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服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

题目

服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

相似考题

1.在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应

2.咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。

4.在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。A.善待每个服务对象B.注意个体差异C.帮助服务对象记住信息D.避免提供过多信息

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  • 第1题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.精神

    B.生存

    C.生活

    D.特殊


    正确答案：A

  • 第2题：

    下列选项中，（ ）符合人本治疗模式的要求。

    A.社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观
    B.社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感的交流
    C.张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他
    D.社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象的感受，主张提供非反思性直接治疗

    答案：B
    解析：
    考点：人本治疗模式。 人本治疗模式的特点
    一、注重社会工作者自身的品格和态度
    二、强调个案辅导关系
    三、关注个案辅导过程

  • 第3题：

    服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

    • A、心理控制
    • B、行为控制
    • C、感知控制
    • D、过程控制

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）

    • A、由服务对象扫描二维码填写
    • B、由提供服务人员任意填写
    • C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写
    • D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

    正确答案:C

  • 第6题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。

    • A、左
    • B、右
    • C、前
    • D、后

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

    • A、来者不拒
    • B、适可而止
    • C、表情严肃
    • D、同情理解

    正确答案:C

  • 第9题：

    酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。

    • A、第一印象
    • B、刻板印象
    • C、晕轮效应
    • D、期望效应

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为（　　）。
    A

    光环效应

    B

    成见效应

    C

    以点概面效应

    D

    移情效应


    正确答案： B,C
    解析：
    情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。

  • 第12题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

    正确答案： 3米以上，但要在服务对象的视线之内。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，哪一项符合人本治疗模式的要求（ ）。

    A.社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观
    B.社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感的交流
    C.张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他
    D.社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象感受，主张提供非反思性直接治疗

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    关于个案管理的说法，正确的是（）。

    • A、个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象
    • B、个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务
    • C、个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询
    • D、个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？


    正确答案: 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。

  • 第16题：

    客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务记录中的照片必须遵循以下哪种要求？（）

    • A、照片中出现提供服务人员即可
    • B、照片中出现服务对象即可
    • C、照片中同时出现服务对象和其工作电脑
    • D、照片中同时出现服务对象和提供服务人员

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

    • A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
    • B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
    • C、可以营造轻松愉快的服务环境
    • D、可以使自己心情愉快

    正确答案:D

  • 第19题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。

    • A、以前
    • B、过程中
    • C、以后
    • D、投诉后

    正确答案:A

  • 第21题：

    餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。


    正确答案:耐心；不急躁

  • 第22题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？

    正确答案： 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。
    A

    第一印象

    B

    刻板印象

    C

    晕轮效应

    D

    期望效应


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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