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对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

题目

对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

相似考题

1.中国互联网违法和不良信息举报中心的主要职责包括( )。A.接受和处置社会公众对互联网违法和不良信息的举报B.指导全国各地网站开展举报工作C.指导全国各地各网站开展举报工作D.开展国际交流，向境外网站举报违反中国法律法规的有害信息

2.中国互联网违法和不良信息举报中心主要职责不包括（）。A、监控用户个人信息，过滤不良信息B、接受和处置社会公众对互联网违法和不良信息的举报C、指导全国各地各网站开展举报工作D、指导全国具有新闻登载业务资质的网站开展行业自律

3.投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况

4.对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

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  • 第1题：

    意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？


    正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

  • 第3题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第4题：

    短信举报垃圾短信的格式为：（）

    • A、不良信息内容*不良信息号码发送至10086999
    • B、不良信息号码*接收垃圾短信时间*不良信息内容发送至10086999
    • C、不良信息号码*不良信息内容发送至10086999

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、网站

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    中国互联网违法和不良信息举报中心的电话举报号码为（）

    • A、110
    • B、119
    • C、120
    • D、12377

    正确答案:D

  • 第9题：

    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。


    正确答案:问题件

  • 第10题：

    客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题，希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:举报-行风廉政-服务行为

  • 第11题：

    多选题
    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
    A

    有给予客户指导.介绍的

    B

    对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复

    C

    若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料

    D

    无回复，无转介到其他岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于官网回复签收条以下描述正确的是（）

    • A、触发新单回访进档
    • B、不作为客户签收条回复的认定
    • C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户举报不良信息必推短信举报。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    互联网不良信息举报方式说法正确的是：（）

    • A、短信举报
    • B、电话举报（10010）
    • C、WAP网站举报
    • D、邮箱举报jubao@chinaunicom.cn

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    请简述垃圾短信、伪基站、诈骗等不良信息的通用举报方法？


    正确答案: 凡属于举报受理范围的，需做到100%受理，工单节点：5+1工单—举报类—不良信息举报（填单后答复），不承诺回复。
    解释口径：“感谢您的举报，我们将尽快上报相关部门并按照程序依法处理。如果您已有利益受到损失，建议您也向警方报警。”
    如果客户收到的是商业广告宣传类的垃圾短信，也可以推荐客户发送短信LJDXJB#被举报号码#举报内容至10010进行屏蔽。

  • 第19题：

    互联网违法和不良信息举报中心的举报热线为12377。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    互联网违法和不良信息举报中心的举报热线为12377。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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