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在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

题目

在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

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1.健康保险销售人员主要从以下哪些方面来选择自己的准客户?()①客户是否是可保体②客户是否有健康保险需求③客户是否具备一定的经济实力④客户是否具有决策权A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④

2.策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。

3.客户经理在攻坚一个单位的云业务时,重点需要了解哪些信息()A、客户是否自建机房，目前有多少服务器B、客户是否要办4G手机卡C、客户近期有无新建系统及扩容需求D、客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务

4.对客户资源的分析主要集中的方面包括()A、企业的客户资源是否充足B、企业的客户结构是否健全C、客户对企业的忠诚度如何D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

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  • 第1题：

    在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是(　　)。

    A.要关注目前客户经营范围是否在注册范围内(经营特种业务的要有“经营许可证”)、客户经营范围的演变
    B.客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变
    C.对于客户经营行业集中的，要特别引起警觉
    D.要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出

    答案：A
    解析：
    B项，客户由原来侧重贸易转向实业或由原来侧重实业转向贸易属于行业转换型演变；C项，对经营行业分散、主营业务不突出的客户应警觉；D项，要注意客户经营的诸多业务之间是否存在关联性、主营业务是否突出。

  • 第2题：

    在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是( )。

    A:要关注客户目前经营范围是否在注册范围内(经营特种业务的要有“经营许可证”)、客户经营范围的演变
    B:客户主管业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变
    C:对于客户经营行业集中的.要特别引起警觉
    D:要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出

    答案：A
    解析：
    B客户由原来侧重贸易转向实业或由原来侧重实业转向贸易属于行业转换型；C对经营行业分散、主营业务不突出的客户应警觉；D要注意客户经营的诸多业务是否存在关联性。

  • 第3题：

    某公司客户因业务往来缴费于平安银行，申请开立增值税发票，在客户经理提交开票审批前，支行运营应先核实（）。

    • A、客户基本户是否在平安银行
    • B、客户是否在平安银行存在客户号
    • C、客户是否在平安银行已维护税务信息
    • D、客户是否在平安银行缴税
    • E、如为先收款后开票，且收款未从客户在平安银行账户直接扣收，须确认收款的同时是否已进行税票信息登记

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    如何鉴别客户的需求，说法错误的是（）

    • A、了解客户是否有需求的愿望
    • B、了解客户是否有购买能力
    • C、客户是否有购买决定权
    • D、客户性别、文化差异等

    正确答案:D

  • 第5题：

    潜在目标客户的分析不包括分析（）

    • A、潜在客户是否有金融需求
    • B、潜在客户是否有购买能力
    • C、潜在客户是否满意华夏银行服务
    • D、潜在客户是否能为本银行创造价值

    正确答案:C

  • 第6题：

    在对信贷客户进行资金监管中，客户经理定期监测的内容包括（）。

    • A、信贷资金使用是否符合合同约定用途
    • B、资金流量是否与客户生产经营、项目建设进度匹配
    • C、客户资金流向与其经营状况是否相符
    • D、货款归行率等指标是否合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在分析客户主要的文件资料时，以下说法正确的是（）。

    • A、对于营业执照，要关注经营地址是否与客户经营场地一致
    • B、客户提供帐簿的，要检查帐簿内容的记载方式是否符合该生意通常的记录习惯
    • C、销售帐过于整洁，没有涂改、划痕的，应对于其真实性保持高度谨慎
    • D、客户提供进货单，应核查客户的主要经营内容、进货渠道、进货价格是否与客户口述的一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是( )。
    A

    要关注目前客户经营范围是否在注册范围内(经营特种业务的要有“经营许可证”)、客户经营范围的演变

    B

    客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变

    C

    对于客户经营行业集中的，要特别引起警觉

    D

    要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
    A

    客户是否已明白产品风险特征

    B

    客户经理是否合规销售

    C

    客户经理是否已进行风险提示

    D

    客户潜在的购买意向


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪项需要在3月跟进时实现（）
    A

    回顾分析客户账户

    B

    询问客户是否有其他需求

    C

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    D

    深入了解客户需求

    E

    根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    健康保险销售人员主要从以下哪些方面来选择自己的准客户（） ①客户是否是可保体 ②客户是否有健康保险需求 ③客户是否具备一定的经济实力 ④客户是否具有决策权
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第一句话是否能够吸引客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是（ ）。

    A.不需关注客户目前经营范围是否在注册范围内(经营特种业务的要有“经营许可证”)客户经营范围的演变
    B.客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变
    C.对于客户经营行业集中的，要特别引起警觉
    D.要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出

    答案：D
    解析：
    客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于行业转换型演变；对于所经营的行业分散、主营业务不突出的客户应警觉；需关注客户目前经营范围是否在注册范围内以及客户主营业务的演变。

  • 第14题：

    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

    • A、需要表达认同心
    • B、要通过提问找到真正原因
    • C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
    • D、确认客户是否接受

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在授信业务的基本条件预审中，基本条件预审由客户经理完成，重点审查的内容主要是（）

    • A、客户是否具备借款主体资格、授信用途是否符合国家规定
    • B、客户具有哪些重大在建工程项目，在建工程是否影响其经营发展
    • C、客户生产经营情况是否良好，是否有正常、稳定的经营性现金流
    • D、客户财务状况是否良好，是否可以满足其偿债需求

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

    • A、客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
    • B、客户的无形价值
    • C、客户的身份地位
    • D、客户为企业带来的风险

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。

    • A、客户是否已明白产品风险特征
    • B、客户经理是否合规销售
    • C、客户经理是否已进行风险提示
    • D、客户潜在的购买意向

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

    • A、是否客户本人接听电话
    • B、客户经理是否提前预约
    • C、客户是否方便接听电话
    • D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪项需要在3月跟进时实现（）

    • A、回顾分析客户账户
    • B、询问客户是否有其他需求
    • C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    潜在目标客户的分析不包括分析（）
    A

    潜在客户是否有金融需求

    B

    潜在客户是否有购买能力

    C

    潜在客户是否满意华夏银行服务

    D

    潜在客户是否能为本银行创造价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话营销，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在授信业务的基本条件预审中，基本条件预审由客户经理完成，重点审查的内容主要是（）
    A

    客户是否具备借款主体资格、授信用途是否符合国家规定

    B

    客户具有哪些重大在建工程项目，在建工程是否影响其经营发展

    C

    客户生产经营情况是否良好，是否有正常、稳定的经营性现金流

    D

    客户财务状况是否良好，是否可以满足其偿债需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    需要表达认同心

    B

    要通过提问找到真正原因

    C

    需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性

    D

    确认客户是否接受


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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