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简述客户经理“改进”作业的工作要求？
题目
简述客户经理“改进”作业的工作要求？
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第1题：
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
正确答案: （1）平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。
（2）自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。
（3）每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。
（4）每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。
（5）拜访过程中要做好三方面工作。
客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
（6）掌握客户沟通技巧、信息采集方法。 -
第2题：
简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。 -
第3题：
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第4题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第5题：
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。
正确答案:日感受、周体会、月提升 -
第6题：
简述作业人员参与质量改进的必要性？
正确答案: 1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。
2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。 -
第7题：
简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？
正确答案: 1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。
2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项营销策略的实施过程是否规范。
3、分析服务策略在不同客户处的服务效果差异，记录好的做法及不足，分析总结感受。 -
第8题：
简述搞好生产作业控制工作的基本要求。
正确答案: 计划性。生产作业控制必须以生产作业计划为依据，生产控制的灵活性必须服从计划的原则性，要围绕完成任务来开展高度业务。同时，调度人员要不断总结经验，协助计划人员提高生产作业计划的编制质量。
权威性。生产作业控制必须高度集中统一。各级调度部门是同级生产指挥员的强有力助手，他们按计划和临时生产任务的要求，发布调度命令，下一级生产单位和同级有关职能部门必须坚决执行。
预防性。生产作业控制要以预防为主。这就要求做好生产准备工作，预防不协调现象的发生。贯彻预防为主的政策，控制工作才能取得主动权。 -
第9题：
根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（）：
- A、客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
- B、原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
- C、具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
- D、具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
正确答案:A,B,C -
第10题：
（）应具备本科以上学历，从事中级客户经理工作二年以上，或有五年以上金融从业或客户经理经历；工作业绩比较突出。
- A、见习客户经理
- B、初级（或助理）客户经理
- C、高级客户经理
- D、资深客户经理
正确答案:C -
第11题：
高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（）。
- A、客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献
- B、原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
- C、具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验
- D、专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。A日
B周
C季
D年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
正确答案: （1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。
（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。
（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。 -
第14题：
“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
正确答案:A-PDCA循环管理思想；月度 -
第15题：
简述品牌经理“改进”作业的关键点。
正确答案: （1）在评估结束后及时开展。
（2）根据评估结果向货源管理员提出合理的货源供应调整建议。
（3）对相应品牌（规格）（特别是重点品牌、知名品牌、低焦油品牌）的培育措施和方法进行改进，使分析更加准确、计划更加合理、方案更加完善。
（4）总结市场走访和调研中存在的问题，改进市场调查方法。 -
第16题：
简述品牌经理“计划”作业的工作要求。
正确答案: （1）根据分析，确定年度品牌培育目标。
（2）结合品牌培育目标，制订年度终端营销推广计划。
（3）以月度为单位制订品牌培育实施计划。
①月度工作计划依据年度工作目标确定。
②根据品牌分析结果，确定工作重点和培育对象。
③合理安排方案的执行时间、内容、形式、工商协同事宜等。
（4）向前、中、后台传递制订计划的相关信息。
（5）掌握计划制订的方法、要求及信息系统操作方法，熟练应用相关工具。 -
第17题：
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。 -
第18题：
以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）
- A、客户经理需求情况
- B、客户经理工作业绩
- C、客户经理能力素质、日常表现
- D、团队激励、创优工作开展情况
正确答案:A,B,C -
第19题：
简述品牌经理“改进”作业的工作要求。
正确答案: （1）在品牌培育方案的执行过程中，对实时发现的问题予以总结并改进，积累经验。
（2）每月最后一个工作日，根据月评估的结果，提出改进意见和措施，并落实至下月的工作安排中。
（3）改进的具体内容。
①改进和调整市场调研方法：根据市场调研和走访的工作经验，不断完善市场调研方法。②调整品牌培育策略：依据对品牌培育方案实施中的评估结果，及时调整品牌培育策略。③货源采供调整建议：依据品牌培育方案实施的评估效果，分析货源采购和供应的合理性，向货源管理员提出合理货源采供调整建议。
（4）改进的方式主要有两种，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施；二是与其他品牌经理横向对比，交流经验，改进提升。 -
第20题：
按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。
- A、日
- B、周
- C、季
- D、年
正确答案:B -
第21题：
（）应具备专科以上学历，从事初级客户经理工作一年以上，或有三年以上金融从业或客户经理经历；具有一定的工作业绩。
- A、见习客户经理
- B、初级（或助理）客户经理
- C、中级客户经理
- D、高级客户经理
正确答案:C -
第22题：
客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）
正确答案:正确 -
第23题：
多选题高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（）。A客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
C具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
D具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
正确答案： B,A解析： 暂无解析