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什么是服务营销？

题目

什么是服务营销？

相似考题

1.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

2.服务营销时，主要是根据什么开展的（）A、服务内容B、服务活动C、经营状况D、客户需求

3.服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。

4.营销服务环节提升可靠性的关键措施有什么？

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  • 第1题：

    在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？


    正确答案: 1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销。
    2关系营销的特点就是以沟通为基础。
    3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足。
    4服务营销理论发展趋势及特点是：（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

  • 第2题：

    根据汽车营销运作过程的不同，汽车营销服务的主要工作内容是什么？


    正确答案: （1）汽车市场调查。
    （2）汽车市场分析。
    （3）汽车销售技巧。
    （4）顾客服务。
    （5）汽车营销策划

  • 第3题：

    什么是服务的个性化营销，它分为几类？


    正确答案: 服务的个性化营销就是服务机构为满足顾客的个性化需要提供个性化服务。个性化服务可分为两类：被动性个性化服务和主动性个性化服务。
    被动性个性化服务是指由顾客提出的个性化服务。其主要特点是随机性和非常规性。
    主动性个性化服务是指服务企业在了解顾客个性化需求的基础上有计划和有准备地提供的服务。

  • 第4题：

    为什么服务营销决策的基本重点必须放在服务产品的质量上？


    正确答案: 1、质量会影响服务需求的总量以及什么样的人会产生需求。
    2、在服务产品市场上，质量是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

  • 第5题：

    （）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

    • A、服务职能导向的营销组织
    • B、服务地区导向的营销组织
    • C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
    • D、服务市场导向的营销组织

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务营销的要素主要是什么？


    正确答案: 服务营销的要素有：公司（或战略业务单位，部门，管理层等），顾客和提供者（即实际向顾客提供服务的任何人）

  • 第7题：

    营销员的“四声”服务内容是什么？


    正确答案: ①来有迎声；
    ②问有答声；
    ③唱收唱付声；
    ④去有送声。

  • 第8题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    什么是电力营销技术支持系统客户服务层？


    正确答案:是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。

  • 第10题：

    问答题
    服务市场营销的要素主要是什么?

    正确答案： 服务营销的要素是：
    （1）产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。
    （2）分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多。
    （3）定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素等的影响，服务定价有较大的灵活性。
    （4）促销。服务促销同样需要使用物质产品促销的方式，另外为增进消费者对无形产品服务的印象，促销中要尽量使服务产品有形化。
    （5）人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是水平营销？它在服务营销战略中有怎样的应用？

    正确答案： 水平营销是通过产品做适当改动来产生新用途，新情境，新目标，市场以开创新类别，从而组织市场。
    战略中的应用：水平营销向企业展示了广阔的生存与发展空间，企业只有尽快地掌握和开展水平营销，才能在未来市场竞争当中狂领风骚，并找到立足之地。水平营销的实施，主要依赖于市场层面、服务层面和营销组合层面上的创新战略选择。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 


    正确答案:产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）和有形展示（physical evidence）。

  • 第14题：

    推广营销服务中为什么要有品牌意识？


    正确答案: 品牌就是指出售商品的人给自己产品规定的商业名称，有称“牌子”。经营者建立自己的品牌是为了：
    1.便于卖者进行经营管理
    2.注册商标受法律保护，具有排他性
    3.有利于建立稳定的顾客群
    4.有助于市场细分和定位
    5.有助于利用名牌强化产品形象，增加竞争能力，促进销售，增加利润。所以树立品牌意识是很必要的

  • 第15题：

    服务营销管理的基础和重要保证是（）。

    • A、服务营销规划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销控制
    • D、服务营销策略

    正确答案:B

  • 第16题：

    为什么时效营销能增加服务的价值？


    正确答案: 对顾客来说，服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成本，而许多服务消费的成本，不仅是所支付的服务费用，也包括服务消费所需要的时间（成本）。提供时效服务，能节约顾客进行服务消费所需要的时间（成本），从而相对地增加服务价值。

  • 第17题：

    酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

    • A、优质的服务是最好的营销
    • B、应采用攻城掠地式的营销方式
    • C、服务是营销的主体
    • D、营销是以服务为载体

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    服务与营销核心观念是什么？


    正确答案: 使顾客满意是服务营销的核心问题。
    企业的全部经营活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾客需要的服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为经营目的。

  • 第19题：

    站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当饭店生产和服务能力旺盛，供给量平衡，营销的任务则主要是进行什么营销？（）

    • A、刺激性营销
    • B、开发性营销
    • C、缩减性营销
    • D、维持性营销

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
    A

    客户分层营销服务模式

    B

    渠道整合营销服务模式

    C

    网点现场营销服务模式

    D

    突出主题营销服务模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当饭店生产和服务能力旺盛，供给量平衡，营销的任务则主要是进行什么营销？（）
    A

    刺激性营销

    B

    开发性营销

    C

    缩减性营销

    D

    维持性营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？

    正确答案： 1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销。
    2关系营销的特点就是以沟通为基础。
    3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足。
    4服务营销理论发展趋势及特点是：（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高
    解析： 暂无解析

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