接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）

第1题：

第2题：

接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）

A对

B错

错
略

第3题：

为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）

• A、距离太远，对视时不用打招呼
• B、可以向对方招手
• C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
• D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

正确答案:C

第4题：

在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）

正确答案:错误

第5题：

简述接、打电话时应注意哪些事项？

正确答案: 虽未见面，胜似见面
（1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
（2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
（3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
（4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
（5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全

第6题：

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

正确答案:正确

第7题：

一般情况下如无急事打电话给对方时，你应该怎样才算礼貌周全（）

• A、避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段
• B、先询问对方，是否方便接听
• C、先说说天气，轻松气氛
• D、故做紧张，以便对方集中注意力

正确答案:A,B

第8题：

当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？

• A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位
• B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差
• C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来
• D、以上做法都正确

正确答案:D

第9题：

打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

• A、动作
• B、情绪
• C、姿势
• D、语气

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话

B
略

第15题：

前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

正确答案:错误

第16题：

关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

• A、注意选择时机
• B、做好通话准备
• C、静等对方先自报家门后再说话
• D、通话有礼貌

正确答案:C

第17题：

使用ATM机取款时做法正确的一项是（）。

• A、一边取钱一边接打电话
• B、周围没人时不用遮挡密码输入键
• C、礼貌的提醒靠近机器的人站到一米线外等候
• D、交易流水单看完后随手扔掉

正确答案:C

第18题：

接打电话时，要注意什么？

正确答案: （接电话）您好！请问您找谁？（打电话）您好！请找一下××。

第19题：

打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。

• A、赢接挂断电话
• B、礼貌地问“对不起，淆问对方什么时候回来”
• C、回复“过几分钟我再打过去，淆转告他等我的电话好吗”
• D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”

正确答案:A

第20题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

正确答案:A,B,C,D

第21题：

对于电话语言的描述，正确的是（）。

• A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
• B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
• C、接听电话时，可以不考虑语法
• D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

正确答案:A

第22题：

第23题：

第24题：