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接待顾客应做到（）A、一味取悦B、矫揉造作C、主动接近、适时招呼D、过分热情

题目

接待顾客应做到（）

  • A、一味取悦
  • B、矫揉造作
  • C、主动接近、适时招呼
  • D、过分热情
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1.顾客走进柜台时，应做到()A.主动接近、招呼顾客B.一味取悦顾客C.矫揉造作D.点头哈腰

2.接待顾客要谦逊热情，不包括（）A语言温和B声调柔和C态度热忱D一味迎合

3.顾客走进柜台时，应做到（）。A主动接近、招呼顾客B一味取悦顾客C矫揉造作D点头哈腰

4.下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志

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  • 第1题：

    接待顾客应做到（）

    A一味取悦

    B矫揉造作

    C主动接近、适时招呼

    D过分热情


    C
    略

  • 第2题：

    客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    营业员接待顾客，态度应（）。

    • A、不冷不热
    • B、先冷后热
    • C、先热后冷
    • D、主动热情

    正确答案:D

  • 第4题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    • A、热情
    • B、主动
    • C、礼貌
    • D、引起顾客的注意

    正确答案:D

  • 第7题：

    员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。


    正确答案:顾客购物

  • 第8题：

    单选题
    营业员接待顾客，态度应（）。
    A

    不冷不热

    B

    先冷后热

    C

    先热后冷

    D

    主动热情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接待顾客应做到（）
    A

    一味取悦

    B

    矫揉造作

    C

    主动接近、适时招呼

    D

    过分热情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待顾客的基本知识是（）
    A

    主动热情、善待顾客

    B

    揣摩心里、迎合顾客

    C

    语言交流、引导顾客

    D

    善用服务用语

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    遇到保卫员主动打招呼、递香烟、过分热情的是（）反应。
    A

    套近乎

    B

    尊重

    C

    迎合

    D

    心虑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

    • A、礼貌
    • B、和气
    • C、适当
    • D、热情

    正确答案:C

  • 第14题：

    遇到保卫员主动打招呼、递香烟、过分热情的是（）反应。

    • A、套近乎
    • B、尊重
    • C、迎合
    • D、心虑

    正确答案:C

  • 第15题：

    接待顾客的基本知识是（）

    • A、主动热情、善待顾客
    • B、揣摩心里、迎合顾客
    • C、语言交流、引导顾客
    • D、善用服务用语
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第16题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

    • A、跑动
    • B、友善
    • C、兴奋
    • D、精神饱满

    正确答案:B

  • 第18题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。
    A

    适时招呼

    B

    推荐房屋从高档开始

    C

    掌握客户需求

    D

    注意推荐用语

    E

    适时把握成交契机


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待顾客要谦逊热情，不包括（）
    A

    语言温和

    B

    声调柔和

    C

    态度热忱

    D

    一味迎合


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客走进柜台时，应做到（）。
    A

    主动接近、招呼顾客

    B

    一味取悦顾客

    C

    矫揉造作

    D

    点头哈腰


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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