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当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
题目
当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
相似考题
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第1题：
水利施工企业在接到自然灾害信息时，电话通知了各相关单位和人员，预警信息发布方式符合要求。
正确答案:正确 -
第2题：
用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合哪些规定？（要求：简述户内抢修措施的重点信息）
正确答案: 用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合下列规定：
（1）接到用户泄漏报修后应告知用户关掉表前阀门，并立即派人检修；若用户反映关阀后仍然有燃气味，应同时通知管网部派人到现场检查；
（2）进入室内后应在安全的地方切断电源，打开门窗通风、切断气源、消灭火种，严禁在事故现场拨打电话；
（3）严禁用明火查漏。应准确判断泄漏点，彻底消除隐患；当未查清泄漏点时，不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止；
（4）漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆措施，严禁使用能产生火花的工具进行作业。
（5）修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离事故现场。 -
第3题：
沃受理APP，进行业务办理时需要输入哪些信息？（）
- A、产品信息
- B、用户名
- C、联系电话
- D、身份证号码
- E、装机地址
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
当所有和游戏玩法相关的信息都能传达给玩家时，这就是完美的信息，与之相对的是不完美的信息。
正确答案:正确 -
第5题：
已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）
- A、安装地址
- B、宽带账号
- C、联系电话
- D、用户需求
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
当接到接触网事故信息时，工区应立即组织抢修人员，准备工具、材料出动抢修，最晚出动时间：白天（）min，夜间（）min。
正确答案:15、20 -
第7题：
给客户传达利益信息时有哪些注意的事项。
正确答案: （1）记得提到所有的利益
利益永远是客户最关心的事，所以要提到所有对客户有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。
（2）客户已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。
（3）用客户听得懂的语言说
（4）有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的话要有把握。不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
（5）创造一个和谐轻松的气氛
一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。 -
第8题：
在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）
- A、当面调查询问法
- B、电话调查法
- C、会议调查法
- D、行为记录法
正确答案:A,B,C -
第9题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
- A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
- B、当您需要向客户传达信息时
- C、当客户与您联络而非您与客户联络时
- D、当您需要从客户那里获得信息时
正确答案:D -
第10题：
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B当您需要向客户传达信息时
C当客户与您联络而非您与客户联络时
D当您需要从客户那里获得信息时
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述理性诉求广告传达哪些方面的信息？正确答案： A.产品和服务的质量
B.服务的范围或产品的性能
C.消费者购买产品或接受服务可能获得的利益
D.消费者不购买产品或不接受服务可能会受到的影响解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题水利施工企业在接到自然灾害信息时，电话通知了各相关单位和人员，预警信息发布方式符合要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
- A、机型（需要时核实）
- B、操作系统（需要时核实）
- C、联系人姓名（必须）
- D、联系电话（必须）
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
用户在购买直播卫星接收设施时需要提供哪些信息？
正确答案:符合购买条件的用户要提供的信息包括：用户姓名、联系电话、有效证件号、邮政编码、报装地址。 -
第15题：
在Wish平台上，卖家的哪些行为会面临账号被暂停的风险？（）
- A、询问客户个人信息
- B、要求顾客汇款
- C、欺骗用户
- D、要求用户访问Wish以外的店铺
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
当技术员到达事故现场时，在事故现场需要做的措施有哪些？（要求：简述现场抢修措施的重点信息）
正确答案: （1）抢修人员应佩戴职责标志，到达现场后，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志；应随时监测周围环境的燃气浓度。在警戒区内应管制交通，严禁烟火，严禁无关人员入内；
（2）抢修人员到达抢修现场后，在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应积极救护受伤人员。
（3）操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴防静电服、鞋及防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，严禁单独操作；
（4）在警戒区内燃气浓度未降至安全浓度时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等；
（5）管道和设备修复后，应对夹层、窨井、烟道、地下管线和建（构）筑物等场所进行全面检查；
（6）当事故隐患未查清或隐患未消除时对不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止。 -
第17题：
当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。
正确答案:错误 -
第18题：
简述理性诉求广告传达哪些方面的信息？
正确答案: A.产品和服务的质量
B.服务的范围或产品的性能
C.消费者购买产品或接受服务可能获得的利益
D.消费者不购买产品或不接受服务可能会受到的影响 -
第19题：
当客户需要访问组织信息资产时，下面正确的做法是？（）
- A、应向其传达信息安全要求及应注意的信息安全问题。
- B、尽量配合客户访问信息资产。
- C、不允许客户访问组织信息资产。
- D、不加干涉，由客户自己访问信息资产。
正确答案:A -
第20题：
简述什么是信息需要？信息需要的特征有哪些？
正确答案:信息需要则是指人们在从事各项具体实践活劢时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足感和求劣感。信息需要的特征包括：
（1）信息需要的广泛性。
（2）信息需要的多样性。
（3）信息需要的社会性。
（4）信息需要的发展性。
（5）信息需要的层次性。 -
第21题：
接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。
- A、要求对方稍后再打过来
- B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
- C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
- D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
正确答案:B -
第22题：
单选题当客户需要访问组织信息资产时，下面正确的做法是（）？A应向其传达信息安全要求及应注意的信息安全问题
B尽量配合客户访问信息资产
C不允许客户访问组织信息资产
D不加干涉，由客户自己访问信息资产
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题当接到接触网事故信息时，工区应立即组织抢修人员，准备工具、材料出动抢修，最晚出动时间：白天（）min，夜间（）min。正确答案： 15、20解析： 暂无解析