安全检查时，当遇到用户拒绝安检时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）

第1题：

第2题：

遇到主蒸汽温度下降过快时汽轮机怎么处理？

正确答案:蒸汽温度下降要视锅炉出汽温度的下降趋势，如果趋势较快控制不住，就不能犹豫一定要作紧急停车处理，不能等到温度接近最低允许温度，因为温度测量是滞后的，避免烧瓦。

第3题：

安检员在进行安全检查时必须完全按照《船舶安全检查缺陷处理指导原则》来判断，而不能根据其现场专业的判断。（）

正确答案:错误

第4题：

在检查过程中，如发现有安全隐患时应怎么处理？（简述处理过程）

正确答案: （1）如果存有一级隐患，应下发《隐患整改通知单》，与客户沟通并现场加以整改，或即时通知整改组加以处理；
（2）若用户不同意整改或更换，应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具并拍照，做好信息的记录。回公司后，应通过电话、挂号信等方式紧密跟进，同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案；
（3）如果发现二、三级隐患，应当下发《隐患整改通知单》，并按照规定时间对其及时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计；
（4）向客户推荐使用安全的燃气具和设施。

第5题：

安全检查时，当遇到用户不在家时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）

正确答案:如到访时，用户不在家，必须留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务热线电话，以便客户预约，若安检现场设有临时咨询点，应当在到访不遇卡上注明咨询点位置，方便客户前往预约。

第6题：

钻井过程中遇到盐水侵时应如何处理？

正确答案:（1）应提高钻井液密度，压死盐水层；
（2）在提高钻井液的密度的同时，配合其它处理剂处理盐水侵，必要时换成盐水钻井液；
（3）钻井液变稠时，使用高碱比的稀释剂进行处理，同时加入降滤失剂并加入重晶石粉加重；
（4）钻井液变稀时，应设法提高钻井液的粘度，如加入纯碱、CMC和预水化膨润土浆等，保持钻井液有足够的切力，同时加重；
（5）盐水侵入钻井液后，使钻井液的粘度低于31秒时，应立即关井求压，配重钻井液压井。（液柱压力大于盐水层压力3—4MPa。

第7题：

当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。

第8题：

旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

• A、交客运主任处理
• B、交铁路公安处理
• C、拒绝其进站上车
• D、进行罚款

正确答案:C

第9题：

工作人员进行继电保护装置传动试验，请简述应采取的安全措施。如果传动中遇到异常情况应如何处理？

正确答案: （1）在做继电保护装置传动试验前，应通知运维人员和有关人员，并指派专人到现场监视后，方可进行。
（2）检验继电保护的工作人员，不得操作运行中的设备、信号系统、保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后，方可断、合检修断路器（开关）。在传动试验过程中，凡遇到异常情况（如直流系统接地等）或断路器（开关）跳闸时，不论是否与本工作有关，都应立即停止工作，保持现状，待查明原因，确认与本工作无关时方可继续工作；若异常情况或断路器（开关）跳闸是本工作所引起，应保留现场并立即通知运维人员。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

请简述停冷却水时大机组怎么处理？

正确答案:停冷却水时，机组要求作紧急停车处理。

第14题：

当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？

正确答案: （1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态，如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来

第15题：

维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

正确答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。

第16题：

简述安检工作人员入户检查时的仪态要求。（要求：请简述要点）

正确答案: 安检员入户检查时要求，主要包括：
（1）微笑真诚、适度，不过份亲昵；
（2）眼神专注，不四处游动；
（3）认真倾听，准确回应；
（4）语速、音量适中，；
（5）使用“您好”“请”等礼貌文明用语；

第17题：

旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

正确答案:正确

第18题：

请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？

正确答案: 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
（1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
（2）验证相关业务费用是否到期；
（3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
（4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
（5）修改密码后重试。

第19题：

当线路连续出现碎弯并有胀轨迹象时，应怎么处理？

正确答案:应限制列车运行速度或封锁线路，并尽快组织处理。

第20题：

简述当遇到UPS发生不逆变故障时，应如何检查。

正确答案: （l）首先测量蓄电池电爪，因为若蓄电池电压过低，低信号后，就会中断逆变电路上作。控制电路检测到蓄电池电压过
（2）其次检查辅助电源是否正常以及逆变管和驱动管有无损坏；
（3）最后检查输出保护电路。

第21题：

顾客要求退饭菜时服务员应怎么处理？

正确答案: 一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。叵是因原料变质或不卫生所致，应及时退换同，并立即向厨房提出。若确属烹调质量低劣的，也应及时退换，并表示歉意。对无故退菜者，要耐心解释，讲明道理，婉言拒绝。

第22题：

第23题：