车险理赔

第1题：

第2题：

根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）

• A、案件处理率
• B、万元以下车险理赔周期
• C、万元以下车险内部流转时效
• D、万元以下非车险理赔周期

正确答案:B,C,D

第3题：

根据《未决赔案管理规定》，如果车险报案后超过（）天仍未立案，车险理赔系统将不能直接进行立案处理。

正确答案:3

第4题：

根据车险理赔标准化操作手册的要求，以下可以不上传车险集中理赔系统的材料有：（）

• A、每日用药清单
• B、事故认定书
• C、病程记录
• D、火灾证明

正确答案:A,C

第5题：

非车险理赔可以发现和检验展业承保工作的质量。

正确答案:正确

第6题：

根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。

正确答案:正确

第7题：

车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）

• A、95512电话中心坐席
• B、专职核价岗、专职核损岗
• C、理赔品质审计岗
• D、导陪岗、缮制岗、核赔岗
• E、车险理赔服务中心管理岗

正确答案:A,B,C,D

第8题：

车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。

正确答案:正确

第9题：

简述车险理赔的基本流程。

正确答案:车险理赔的基本流程为：接受报案、现场查勘、确定责任、登记立案、定损核损、计算赔款、核赔审批、结案付款、装订归档。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

车险理赔的特点只有标的流动性大。

正确答案:错误

第14题：

总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？

正确答案:随车工具可包括电瓶正负极线（帮助客户因电瓶亏电无法启动车辆）、常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

第15题：

根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，无证（包括普通驾驶证和专用机械车、特种车操作证，含证件过期）类拒赔案件，需提供材料包括：（）

• A、载明事实的事故认定书
• B、交管/主管部门信息证明
• C、A或B
• D、A及B

正确答案:C

第16题：

保险理赔的意义在于：（）。

• A、车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。
• B、车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。
• C、车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。
• D、车险理赔还起到社会“稳压器”的作用

正确答案:A,B,C,D

第17题：

在我国，车险理赔的顺序是先交强险和商业第三者责任险赔付，再车损险等其他商业险核定保险责任计算赔付。

正确答案:错误

第18题：

车险人伤案件理赔的费用项目包括哪些？

正确答案: 车险人伤案件理赔的费用项目包括：医疗费（及后续治疗费）、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、残疾辅助器费、丧葬费、被扶养人生活费、死亡赔偿金等11项费用。

第19题：

理赔查勘费的动支，必须事先经过（）的审批？

• A、财务部
• B、企划部
• C、车险/意健险理赔部

正确答案:C

第20题：

车险理赔中，常见加扣免赔的有哪些情形？

正确答案: （1）车辆损失保险中应当由第三方负责赔偿而确实无法找到第三方的。
（2）被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的。
（3）违反安全装载规定加扣的。
（4）同一保险年度内多次出险加扣的。
（5）由非约定驾驶人员驾驶而加扣的。
（6）保险车辆在保险合同约定的行驶区域外发生保险事故的。
（7）保单上约定的其他加扣免赔的情形。

第21题：

第22题：

第23题：