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某局INTESS112和97共用一台小型机作为数据库服务器，112和114以及10000共用排队机，某日上午十点发现INTESS112中心局5台人工台坐席不能接起所有转人工的电话（台席电话指示灯正常，并且报提示铃音，但是点击接听没有反应），为了缩小影响恢复业务，以下正确的排除故障方法以及操作有（）A、复位排队机单板和人工坐席并保证人工台能够正常登陆，且人工台根据电路号能重新签入排队机。B、重启INTESS112平台C、shutdown数据库后重启小型机D、登陆NCP用户down掉NCP，重新登陆NCP选"

题目

某局INTESS112和97共用一台小型机作为数据库服务器，112和114以及10000共用排队机，某日上午十点发现INTESS112中心局5台人工台坐席不能接起所有转人工的电话（台席电话指示灯正常，并且报提示铃音，但是点击接听没有反应），为了缩小影响恢复业务，以下正确的排除故障方法以及操作有（）

  • A、复位排队机单板和人工坐席并保证人工台能够正常登陆，且人工台根据电路号能重新签入排队机。
  • B、重启INTESS112平台
  • C、shutdown数据库后重启小型机
  • D、登陆NCP用户down掉NCP，重新登陆NCP选"1"待UDP启动成功后，再选“2”，最后保证进程UP。
  • E、到NCP用户的/bin目录下，手动逐一启动文件，使用命令如：cp_ctc-S（server）-U（user）-P（password）
相似考题

1.假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。A．错误B．正确

2.在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。A．错误B．正确

3.114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。A．错误B．正确

4.NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案:D
更多“某局INTESS112和97共用一台小型机作为数据库服务器，112和114以及10000共用排队机，某日上午十点发现INTESS112中心局5台人工台坐席不能接起所有转人工的电话（台席电话指示灯正常，并且报提示铃音，但是点击接听没有反应），为了缩小影响恢复业务，以下正确的排除故障方法以及操作有（）A、复位排队机单板和人工坐席并保证人工台能够正常登陆，且人工台根据电路号能重新签入排队机。B、重启INTESS112平台C、shutdown数据库后重启小型机D、登陆NCP用户down掉NCP，重新登陆NCP选"”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有:()。

    A.排队机的SPT板

    B.排队机SIG板

    C.智能外设VP台

    D.智能外设FP台


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    民警在使用《山西公安警务信息综合应用平台》时，发现在系统里找不到要录入的字典项时该怎么办。（）

    • A、代码智能更新
    • B、重启电脑
    • C、重新登陆平台
    • D、重做电脑操作系统

    正确答案:A

  • 第3题：

    某局安装INTESS114坐席系统，发现安装后查号台席不能签入。以下分析正确的有（）

    • A、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题
    • B、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题
    • C、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题
    • D、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    一台S385的NCP正常运行时，网线接在哪个板子可以监控到此台设备（）.

    • A、NCP
    • B、QXI
    • C、OW
    • D、NCPI

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于A排，以下描述正确的是（）

    • A、在A排队机管理台机架配置中，做ACD或IS业务时，用户框的DRV板应该配成空；做普通电话用户时，用户框的DRV应配成DRV。
    • B、排队机用于112系统时，用户框的ASL板应该配成空；用于114系统时，ASL应配成AIB；放普通电话用户时，ASL板应该配成ASL。
    • C、在A排队机中，MPU加载请求信号是通过PCI板上报给数管台。
    • D、A型排队机单板数据配置时，如果采用NO1号，DTC板应配置为DT；如果采用NO7号，DTC应配置为TUP。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    分机通过移动总机转接号码时，可以通过（）转接。

    • A、自动台
    • B、人工台
    • C、自动台和人工台均可

    正确答案:C

  • 第7题：

    集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

    • A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
    • B、直接选0键呼入人工台；
    • C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
    • D、直接选8键集团业务；

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    自动气象站电脑在正点时突然死机，且重启不能恢复， 能够进行的正确操作有（）

    • A、反复重启电脑，看系统是否恢复正常
    • B、立即更换自动站备份电脑
    • C、立即进行人工补测，保证相关传输数据完整
    • D、启用备份电脑编发报文和数据，通过电话口报关键数据给省局中心站（报房）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    填空题
    某局设备硬件配置合理，拨打112测试，有时语音提示“输入故障电话号码”，有时语音提示“正在转人工台”，故障是（）

    正确答案： DRV中有部分通道故障
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。
    A

    CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

    B

    系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

    C

    IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

    D

    IVR为正常启动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。

    A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

    B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

    C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

    D.IVR为正常启动


    参考答案：B

  • 第14题：

    上海电信经营的电话声讯服务有（）。

    • A、160自动信息台
    • B、160人工信息台
    • C、168自动信息台
    • D、168人工信息台

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    关于网上支付和收银台的对比下列说法正确的选项有（）。

    • A、网上支付通过商户网站交易，实时返回交易结果
    • B、收银台通过建行个人网银界面登陆交易
    • C、收银台需商户人工导入数据.事后下载交易明细不能实时返回交易结果，需人工下载数据需人工在网银后台新增缴费项目
    • D、收银台产品适合无网站无开发能力的网上商户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

    • A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台
    • B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机
    • C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息
    • D、IVR为正常启动

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第19题：

    ZXWM-32V1.10设备NCP单板面板指示灯状态：绿灯不亮，红灯快速闪烁则NCP处于（）状态

    • A、NCP有程序但无基本数据库
    • B、NCP处于下载程序状态
    • C、NCP正在配置单板
    • D、NCP为空白板（既没有程序也没有基本数据库）

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    NCPdown下后，人工台还能受理用户故障电话的申告，只是不能进行测试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。
    A

    排队机的SPT板

    B

    排队机SIG板

    C

    智能外设VP台

    D

    智能外设FP台


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    自动气象站电脑在正点时突然死机，且重启不能恢复， 能够进行的正确操作有（）
    A

    反复重启电脑，看系统是否恢复正常

    B

    立即更换自动站备份电脑

    C

    立即进行人工补测，保证相关传输数据完整

    D

    启用备份电脑编发报文和数据，通过电话口报关键数据给省局中心站（报房）


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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