连锁店总经理无直接赠送会员卡的权限。

第1题：

需要赠送纪念品的，人均不超过600元，应当有利于宣传企业形象，展示企业文化，特别指出的是：严禁赠送（）、会员卡和商业预付卡。

• A、礼金
• B、贵重物品
• C、有价证券
• D、支付凭证

第2题：

以下属于连锁店店经理审批权限的业务事项有（）。

• A、修理厨房炉灶2只，每只修理费1500元
• B、赠送协作单位会员卡2张
• C、购买墨盒5只，每只300元
• D、支付半年度垃圾清运费600×6=3600元

第3题：

对于较长时间暂停使用的固定资产，经使用部门报连锁店总经理批准后，通知连锁店行政经理办理停用封存手续，同时报驻店会计及会计主管备案。

第4题：

对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

• A、对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
• B、对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
• C、对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

第5题：

客人购买普通会员卡，随卡赠送（）积分，累计积分达到（）可以升级为金卡会员

• A、598、1999
• B、498、1998
• C、499、1888
• D、998、4998

第6题：

客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

• A、办卡时间
• B、办卡连锁店
• C、最近用卡消费的连锁店

第7题：

下列关于会员卡的描述错误的是（）

• A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
• B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
• C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
• D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办

第8题：

连锁店自购商品供应商供货协议审批权限是（）。

• A、地区
• B、区域
• C、营运保障中心
• D、连锁店自行决定

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

微信卡包的会员卡可以直接跳转回小程序。

第14题：

员工职业生涯管理工作的责任人包括（）。

• A、区域公司总经理
• B、地区经理
• C、连锁店总经理
• D、连锁店行政经理

第15题：

关于会员卡管理，下列描述错误的是（）

• A、除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
• B、客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。
• C、会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。
• D、会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。

第16题：

连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

第17题：

利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

第18题：

（）有权限在PMS系统中添加用户？

• A、总经理助理
• B、总经理
• C、前厅经理

第19题：

蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

• A、10元
• B、20元
• C、50元

第20题：

连锁店最常用的营销途径包括（）。

• A、协议公司
• B、会员卡
• C、前台营销

第21题：

第22题：

第23题：