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哪些属于方案设计师的职能？（）A、带客户去展厅并展厅介绍B、交接技术部C、做方案D、售后服务
题目
哪些属于方案设计师的职能？（）
- A、带客户去展厅并展厅介绍
- B、交接技术部
- C、做方案
- D、售后服务
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第1题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
- A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
- B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
- C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
- D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
正确答案:B -
第2题：
哪些属于项目报备的方法？（）
- A、带业主来展厅
- B、拿到业主的房型图
- C、和设计师的微信短信聊天记录
- D、和业主1分钟以上的通话记录
正确答案:A,B,D -
第3题：
项目如何才算真正的报备成功（）。
- A、客户来展厅体验
- B、客户的设计师或业主代表来展厅体验
- C、微信短信的互动
- D、合同清单
- E、项目移交单
正确答案:A,B,D -
第4题：
若因值班销售人员空岗而造成展厅被盗，则：（）。
- A、罚款500元
- B、承担展厅被盗损失
- C、销售副总承担被盗损失
- D、展厅设计师承担被盗损失
正确答案:A,B,C -
第5题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
销售部前台接待员岗位职责是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:A,C,D -
第7题：
当方案设计师取得设计师足够资料时，首先应（）。
- A、安排设计师参观展厅
- B、与设计师建立关系
- C、报备设计师
- D、要求设计师介绍业主
正确答案:C -
第8题：
不属于销售部展厅主管岗位职责的是（）
- A、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
- B、负责每日进店、成交、战败客户汇总分析
- C、每日检查前台接待展厅客流量记录
- D、负责每日安排销售顾问的交车工作
正确答案:A -
第9题：
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:B -
第10题：
当在面对全新迈锐宝的休闲类客户时，哪些方面是展厅人员针对此类人群必须优先介绍的？（）
- A、外观
- B、动力
- C、操控
- D、节能
正确答案:A,B,C -
第11题：
在展厅给客户介绍车辆时，必须按照车辆的六方位进行介绍，要与客户靠的近些，这样能让客户感到亲切。
正确答案:错误 -
第12题：
销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。
正确答案:正确 -
第13题：
客户步入展厅的时候（）。
- A、开始沟通2～3min，一般不谈与车有关的事情
- B、不必催他，让他自己慢慢看
- C、热情介绍我们的促销方案
- D、赶紧为客户做登记
正确答案:A -
第14题：
如果方案设计师认为自己没有展厅方案设计师讲的好，可以由展厅方案设计师帮忙讲解。但需要在展厅接待客户登记表备注栏内注明，如果两个月之后还是需要帮忙讲解，则证明该销售没有讲解客户的能力，不符合公司的岗位要求。
正确答案:正确 -
第15题：
销售副总带客户到展厅体验，可以自己讲解，展厅方案设计师要配合做好客户服务工作，也可以把客户交给展厅方案设计师讲解，销售副总在旁边配合。（）
正确答案:正确 -
第16题：
展厅方案设计师和销售值班人员到达展厅后首先应该：（）。
- A、确保各个模式正常使用
- B、背景音乐打开
- C、壁炉添加水
- D、仔细阅读前一天当班人员的交接本并签名
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
客户进入展厅后，值班销售顾问首先需要做的事情是（）
- A、递名片
- B、提供饮料
- C、介绍车辆
- D、邀请试乘试驾
正确答案:B -
第18题：
不属于区域市场促销活动的是（）
- A、展厅店头活动
- B、特色车展
- C、老客户转介绍
- D、定点展示
正确答案:C -
第19题：
展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？
正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
处理客户抱怨与投诉。 -
第20题：
客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）
- A、留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见
- B、当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接
- C、所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车
- D、进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名
正确答案:C -
第21题：
如何因对科迈罗展厅2个月没有车的现状？（）
- A、事先设计话术，凸显稀缺性
- B、展厅设立竞品订购时间对比表
- C、展厅设立车辆状态进度表
- D、展厅内做360度产品展示
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第23题：
车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）
- A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
- B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
- C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
- D、展示带有24小时救援热线的标贴
正确答案:D