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下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）A、收集投诉信息B、收集异议信息C、收集催办信息D、受理承保理赔信息查询

题目

下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）

  • A、收集投诉信息
  • B、收集异议信息
  • C、收集催办信息
  • D、受理承保理赔信息查询
相似考题

1.信息收集之后要对信息进行分析,以下选项中,不属于分析入侵目标的主要原因的是()。A.确定信息收集的最佳方式B.确定收集信息的准确性C.去除迷惑信息D.攻击方式及攻击路径的选择

2.下列客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有( )。A．和客户交谈B．收集政府部门公布的信息C．采用数据调查表D．建立数据库，平时多注意收集和积累E．收集金融机构公布的信息

3.计算机处理信息的过程是()。A.收集信息、处理与存储信息、输出信息B.输出与处理信息、信息存储、收集信息C.输出信息、处理与存储信息、收集信息D.处理与存储信息、收集信息、输出信息

4.不属于网络商务信息收集的基本要求。A．信息收集失真度小B．信息收集速度快C．信息收集范围广D．信息收集费用低

更多“下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）A、收集投诉信息B、收集异议信息C、收集催办信息D、受理承保理赔信息查询”相关问题

  • 第1题：

    战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


    正确答案：C
    本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

  • 第2题：

    ● （40） 不属于网络商务信息收集的基本要求。

    （40）

    A．信息收集失真度小

    B．信息收集速度快

    C．信息收集范围广

    D．信息收集费用低


    正确答案：C

  • 第3题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A：Ⅰ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅳ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第4题：

    以下选项中，哪项是市场经理销售管理过程中需求预测的实施步骤？（）

    • A、收集信息-汇总信息-分析上报
    • B、收集信息-处理信息-上报信息
    • C、收集信息-汇总反馈-修定上报
    • D、收集信息-审核修定-汇总上报

    正确答案:D

  • 第5题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

    • A、单证收集
    • B、赔案查询
    • C、理赔咨询
    • D、结案工作

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下对信息收集的要求不正确的是（）

    • A、收集原始信息力求全面
    • B、收集原始信息要求可靠
    • C、信息加工要准确、及时、系统、适用
    • D、信息收集要广泛，无关信息也要收集

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于网络信息收集的说法中不正确的是（）

    • A、网络信息的收集，无法保证信息的准确性
    • B、网络信息的收集，有效保证了信息的准确性
    • C、网络信息的收集是全免费的
    • D、网络信息的收集没有任何中间环节

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第10题：

    计算机处理信息的工作过程是（）。

    • A、收集信息、处理与存储信息、输出信息
    • B、输出信息、处理与存储信息、收集信息
    • C、处理与存储信息、收集信息、输出信息
    • D、输出与处理信息、信息存储、收集信息

    正确答案:A

  • 第11题：

    下列说法中，不属于美国信息产业先进点的是（）。

    • A、信息收集两大，快速更新
    • B、信息服务面宽，查询方便
    • C、信息产业在国内所占比重很小
    • D、信息收集处理方法先进

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
    A

    单证收集

    B

    赔案查询

    C

    理赔咨询

    D

    结案工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ● 下列说法中，不属于美国信息产业先进点的是（）（） A.信息收集量大，快速更新 B.信息服务面宽，查询方便 C.信息产业在国内所占比重很小 D.信息收集处理方法先进


    正确答案：C
     美国信息产业突出优点：信息收集量大，快速更新；信息服务面宽，查询方便；信息收集处理方法先进。
    美国信息产业五大成功经验
       发达信息产业是美国经济持续快速增长的原动力。美国信息业发展的成功经验很值得我们借鉴，具体归纳为五个方面。
     
        第一，重视发挥市场竞争的作用。
     
        第二，注重技术进步和产品的开发。
     
        第三，在技术竞争过程中重视了人才的竞争。
     
    第四，在发展的过程中政府加强对信息产业的引导和支持。
     
        第五，有许多热衷于风险投资的企业家在支持信息产业。

  • 第14题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A.Ⅰ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅳ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第15题：

    企业价值评估中的信息收集是一项有步骤、有计划、连续性很强的工作。下列各选项中，属于信息收集基本程序最后一步的是（　　）。

    A.明确目标需求，确定收集内容
    B.实施信息收集计划
    C.信息分类与分析
    D.补充和追踪信息

    答案：C
    解析：
    信息收集的基本程序包括：（1）明确目标需求，确定收集内容；（2）实施信息收集计划；（3）补充和追踪信息；（4）信息分类与分析。最后一步为信息分类与分析，选项C正确。

  • 第16题：

    以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

    • A、信息处理-信息发布-效果跟进
    • B、信息收集-效果跟进-信息处理
    • C、信息收集-信息处理-效果跟进
    • D、信息发布-信息处理-效果跟进

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

    • A、验证查询人身份
    • B、告知查询内容
    • C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
    • D、登记查询情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    计算机处理信息的过程是（）

    • A、输出信息、处理与存储信息、收集信息
    • B、收集信息、处理与存储信息
    • C、处理与存储信息、收集信息、输出信息
    • D、输出与处理信息、信息存储、收集信息

    正确答案:B

  • 第19题：

    下面说法正确的是哪个（）

    • A、广告宣传环境属于收集的信息中的市场信息
    • B、竞争对手的资金属于收集的信息中的市场信息
    • C、市场需求信息属于收集的信息中的市场信息
    • D、产品档次属于收集的信息中的市场信息

    正确答案:C

  • 第20题：

    按信息收集层次划分，信息收集有（）。

    • A、实地观察收集
    • B、网络收集
    • C、统计资料收集
    • D、二次信息收集
    • E、原始信息收集

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    在收集信息时，信息收集者不知道谁是信息的提供者，信息提供者提供的信息只有他自己知道，其他人不知道他提供了何种信息，这一信息收集方式是（）

    • A、面对面的信息收集
    • B、背靠背的信息收集
    • C、群体式信息收集
    • D、个人式信息收集

    正确答案:B

  • 第22题：

    房地产经纪人从楼书中收集了大量信息，这种收集信息的途径属于（）。

    • A、通过公开传媒收集信息
    • B、从有关单位内部获取信息
    • C、现场收集信息
    • D、利用网络获取信息

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    下列选项不属于信息收集的过程的（）
    A

    制订收集计划

    B

    设计收集提纲和表格

    C

    明确信息收集的方式和方法

    D

    不提供信息收集的成果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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