分支机构接到客户报案，应立即将案件信息录入系统。

第1题：

第2题：

报案工作职能包括（）。

• A、负责受理、记录客户报案信息
• B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
• C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
• D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

正确答案:A,B,D

第3题：

当接到非车案件，查勘人员在CIBS系统模块中应当录入的信息有（）。

• A、查勘信息
• B、查勘日志
• C、事故照片
• D、公估人信息

正确答案:A,B,C,D

第4题：

《欧曼客户行销管理系统》中录入的客户信息可以不与DMS系统中客户信息相符。

正确答案:错误

第5题：

车险新理赔系统对以下哪些案件注销后可以恢复。（）

• A、不属于保险责任，立案注销的案件；
• B、无效数据（垃圾数据），立案注销的案件；
• C、不属于保险责任，报案注销的案件；
• D、属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

正确答案:A

第6题：

非车险报案时间在（）时间登记。

• A、保单查询时
• B、信息录入时
• C、报案提交后

正确答案:B

第7题：

录入举报案件时，举报案件登记表中哪些内容是可以修改的（）

• A、稽查所属期的起止日期
• B、承办人
• C、录入日期
• D、举报主要内容

正确答案:A,C,D

第8题：

以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

• A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
• B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
• C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
• D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

正确答案:D

第9题：

营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。

• A、营销管理系统
• B、BCRM
• C、风控系统
• D、融易系统

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径，吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统（）

• A、INTERNET
• B、WORD
• C、DMS CRM
• D、EXCEL

正确答案:C

第15题：

C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。

正确答案:职业信息

第16题：

保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引

正确答案:错误

第17题：

利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。

正确答案:错误

第18题：

对于下列哪些情形，在获知报案信息后，报案受理人员应立即向所在柜面主管报告，由其决定是否提起前置调查（）

• A、重大自然灾害或者重大安全事故
• B、事故发生后即时报案的案件
• C、报案时客户正在住院治疗的案件
• D、意外身故、身故原因不明或其他需要紧急取证的案件

正确答案:A,B,C,D

第19题：

报案时间超过出险时间（）的，公司应在理赔信息系统中设定警示标志，并应录入具体原因。公司应对报案时间超过出险时间（）的案件建立监督审核机制。

• A、36小时；15天
• B、48小时；15天
• C、36小时；10天
• D、48小时；10天

正确答案:B

第20题：

客户在柜台经办员已经完成“个人结售汇系统”录入工作情况下，取消核心系统兑换交易，经办员当日应如何处理（）

• A、可以暂时保留“个人结售汇系统”信息，待客户再次办理时无需再次录入
• B、在“个人结售汇系统”使用“撤销”功能，将客户信息撤销
• C、在“个人结售汇系统”使用“负金额”冲正客户信息
• D、以上全部错误

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：