急诊科的服务要求有哪些？

第1题：

园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？

正确答案: 1、质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《园艺服务方案》并对其进行评审认可；
2、管理要求：服务供方的园艺管理应当符合《园艺管理要求》；
3、作业指导：服务供方的园艺操作应当符合我方相关作业指导书。

第2题：

便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？

正确答案: 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。
2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。

第3题：

景区导游讲解服务有哪些要求？

正确答案:数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

第4题：

关于产品和服务的要求，规定需要保留成文信息有哪些（）。

A、产品和服务要求评审的结果
B、产品和服务的新要求
C、产品和服务要求的更改
D、产品和服务要求的确定

正确答案:A,B,C

第5题：

柜台服务的要求有哪些？

正确答案:优质、高效、周全。至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。

第6题：

客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。

第7题：

上菜服务有哪些具体要求？

正确答案: （1）餐厅服务员每上一道菜都要及时报菜名。
（2）餐厅服务员在上菜时，动作要轻稳，注意不要将汤汁洒在餐台上，更不可洒在客人的衣服上。上有配食佐料的菜肴时，应将主菜与配汁同时上桌，或者是先上佐料再上主菜。
掌握好上菜的节奏。
另外，上主食和汤时间要视客人用餐情况和要求而定。

第8题：

请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？

正确答案: （1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。
（3）办事公道、服务群众、奉献社会。
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。
（5）提升职业技能，做好家政服务工作

第9题：

客房服务员仪表仪容有哪些要求？

正确答案: 按标准穿着制服，发型标准，个人卫生干净整洁，不佩带多余的首饰，面容适当修饰，脸带微笑。

第10题：

数据库服务器的技术性能要求有哪些？

正确答案: （1）具备高性能、高可靠性、可扩充性、开放性、安全性等特点；
（2）采用镜像磁盘或磁盘阵列作为热备份；
（3）采用企业级数据库软件，如OracleE、MSSQLServer、Sybase、DB2、Informix等。
（4）支持分布式数据库，实现远程和异构数据的透明访问；
（5）支持数据仓库。

第11题：

问答题

直接服务的服务距离有哪些礼仪要求？

正确答案：服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。

解析：暂无解析

第12题：

二甲评审标准要求急诊科有哪几个重点病种要制定服务流程与时限要求？

正确答案:对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇、高危新生儿

第13题：

《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？

正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。

第14题：

路政部门清障服务的主要要求有哪些？

正确答案: （1）清障车辆不得随意在高速公路上穿越中央隔离带违规掉头、逆行。
（2）实施清障作业，不得少于两人。
（3）清障故障车辆，只允许将车辆拖拽至服务区或就近高速公路出口；清障事故车要拖拽至指定地点。

第15题：

重性精神疾病管理服务要求有哪些？

正确答案: （一）配备接受过重性精神疾病管理相关培训的专（兼）职人员，开展相关健康管理工作。
（二）与相关部门加强联系，及时为辖区内新发现的重性精神疾病患者建立健康档案并按时更新。
（三）随访包括预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式。
（四）加强宣传，鼓励和帮助病人进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。

第16题：

农村气象信息服务站的服务要求是有哪些（）

A、做到服务公开
B、保证服务时间
C、服务响应及时
D、填写服务日志

正确答案:A,B,C,D

第17题：

乡村沼气服务网点建设的内容要求有哪些？

正确答案: 建设内容要求：根据农业部，国家发改委制定的《全国农村沼气服务体系建设方案（试行）》的要求，主要内容有三点：
（1）以项目村为依托建立乡村沼气服务网点。每个网点具备为300-500个沼气农户服务的能力，原则上应具有“六个一”，即一处服务场所、一个原料发酵贮存池、一套进出料设备、一套检测设备、一套维修工具、一批沼气配件，做到服务有人员、有场所、有设备、有配件、有原料。
（2）具有一处固定服务场所，经营沼气配件，存放服务装备，培训人员，接待服务农户；因地制宜建设一个原料发酵贮存池，安装秸秆粉碎机，收集、发酵和储备原料，既为不养殖农户和临时缺料农户提供发酵原料，又随时处理有机生活垃圾；配备一套进出料设备，包括进出料车、真空泵、储液罐等，运输沼液沼渣，为农户提供进出料服务；配备一套检测设备，包括甲烷检测仪、便携式酸碱仪等，科学检测，安全服务；配备一套维修工具，包括防爆灯、防护服、维修工具等；购置一批沼气配件，包括灶具、净化器、脱硫剂、管路、三通、接头、开关、纱罩、灯罩等，保证维修更换的需要。根据需要购买发酵菌剂。
（3）除服务场所外，建设一个乡村沼气服务网点约需投资3.1万元，其中秸秆沼气原料处理设备0.7万元，进出料设备1.5万元，检测仪器0.3万元，维修工具0.1万元，沼气配件约0.5万元。
政府支持建设内容补助标准：
（1）各级政府重点支持购置一套进出料设备（进出料车、真空泵、储液罐）、一套检测设备（甲烷检测仪、便携式酸碱仪）和一套维修工具（防爆灯、防护服、维修工具）。
（2）中央对每个网点的补助标准为：西部地区1.9万元，用于购置进出料设备、检测设备和维修工具；中部地区1.5万元，用于购置进出料设备；东部地区0.8万元，用于购置部分进出料设备。其余由地方配套或服务网点单位或个人承担。

第18题：

餐厅服务人员的相关能力要求有哪些？

正确答案: （1）语言能力；
（2）应变能力；
（3）推销能力；
（4）技术能力；
（5）观察能力；
（6）记忆能力；
（7）自律能力；
（8）服从与协作能力。

第19题：

电话服务的要求有哪些？

正确答案: 电话铃响三声之内要接听，礼貌问候、自报身份；注意倾听，表达清楚、语调柔和；对于重要部分内容要复述与核对，根据情况做好记录；对方打错电话要友好帮助，自己拨错号码要礼貌道歉，尽量别拨错号，熟记常用电话号码；如有事请对方稍等，回来后要表示歉意；对方要求转告他人事宜要记住，通话完毕要等对方先收线。

第20题：