在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机

第1题：

在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）

• A、演播设备应当处于使用状态
• B、演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片
• C、演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动
• D、演播设备可以播放公司业务宣传片

第2题：

自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

第4题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第5题：

在自助设备的规定位置张贴规范的设备（）等安全防范提示信息；柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。

• A、使用说明和防盗
• B、使用说明和温馨提示
• C、温馨提示和防盗
• D、产品说明和防盗

第6题：

车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

• A、广播
• B、图例
• C、揭示揭挂
• D、电子显示

第7题：

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

• A、指导客户前往自助服务区
• B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
• C、把自助服务手册交给客户
• D、以上都是

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

• A、正确
• B、错误

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

• A、电话预约客户
• B、教育客户使用其他业务办理渠道
• C、引导客户到自助服务区
• D、指导客户使用自助设备

第15题：

单位结算卡的交易渠道有（）

• A、柜面
• B、自助设备
• C、POS机
• D、自助服务一体机

第16题：

营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）

第17题：

在营业时间，柜面大厅内的服务设施应处于开启使用状态，但演播设备可以根据实际情况开启或关闭，使用时可以播放业务宣传片，或者其他有关的业务介绍活动。

第18题：

下列关于自助设备的做法，正确的有（）。

• A、监督控制自助设备服务商或维修人员使用自助设备存储设备
• B、按规定对自助设备上发生的安全问题和可疑现象进行报告并采取必要的应急防范措施
• C、对自助设备服务商或维修人员进场前核实身份
• D、按规定对自助设备故障进行报修及协助排除

第19题：

有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。

• A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
• B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
• C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
• D、以上说法都正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：