在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）A、演播设备应当处于使用状态B、演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片C、演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动D、演播设备可以播放公司业务宣传片

第1题：

柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）

• A、柜面名称
• B、柜面详细地址
• C、柜面营业时间
• D、柜面联系电话

第2题：

有序整理柜面整体环境指区分有用与不用的物品，撤除堆积的杂物，如营业大厅内堆放纸箱、拖布等杂物一律移走，使柜面服务环境整洁有序。

第3题：

预约系统上应全面且准确地显示柜面信息，包括（）

• A、柜面名称
• B、详细地址
• C、营业时间
• D、营业电话

第4题：

关于农业银行传世之宝实物黄金业务，以下说法错误的是（）。

• A、以克为计量单位
• B、可以回购
• C、实物黄金营业时间全天销售
• D、报价方式为价费合一

第5题：

关于便利店内照明设施的开启时间，下列说法正确的是（）。

• A、营业时间内不需开启
• B、应在营业时间开启
• C、全天候开启
• D、听从上级指示开启

第6题：

对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

• A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
• B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局
• C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
• D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

第7题：

有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。

• A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
• B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
• C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
• D、以上说法都正确

第8题：

客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于实物黄金系统以下说法，错误的是（）。

• A、分为管理端和柜面端
• B、总分行业务管理部门需安装管理端
• C、柜面端需单独安装，不在ABIS系统内
• D、交易日系统开始时间为上午9：00

第14题：

关于直销队员使用移动POS，以下说法错误的是（）。

• A、直销队员在使用移动签约POS办理电子银行签约业务时，必须严格按照签约流程审核验证客户身份及账户原件
• B、直销队员使用移动签约POS办理签约业务后，签约回执必须由客户签字确认
• C、直销队员在营业时间从网点管理人员处出库领用签约POS，可以单独在网点营业大厅、学校、各机关单位内使用
• D、网点营业时间结束，直销队员务必及时将移动签约POS移交营业网点专管人员入库管理，不得放在营业大厅或带回家

第15题：

柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）

• A、柜面指引设施
• B、柜面大厅墙面
• C、柜面门窗
• D、柜面照明设施

第16题：

在营业时间，柜面大厅内的服务设施应处于开启使用状态，但演播设备可以根据实际情况开启或关闭，使用时可以播放业务宣传片，或者其他有关的业务介绍活动。

第17题：

以下属于违反柜面业务规章制度的行为是（）。

• A、柜员与客户发生纠纷造成不良影响
• B、柜员在营业时间擅自离岗
• C、未经批准在非营业时间办理业务
• D、涂改、伪造原始凭证

第18题：

关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

• A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
• B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
• C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
• D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

第19题：

营业时间，柜面业务专用章必须做到专匣（屉）保管，应在使用人视线之内固定存放，低柜区应放置在带锁的屉内；临时离岗，人离印章入屉上锁；不得分人用印，严禁个人之间私自授受柜面业务专用章（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：