工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。

第1题：

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

A对

B错

第2题：

客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

• A、8
• B、12
• C、24
• D、72

第3题：

客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。

• A、大型
• B、中型
• C、小型
• D、微型

第4题：

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

第5题：

首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

• A、客服主任
• B、第一个员工
• C、客服经理
• D、项目经理

第6题：

营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。

第7题：

客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式，向客户公布营业时间，同时应保证实际工作时间与公司外部网站上公布的工作时间相一致。

第8题：

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

第9题：

按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

• A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
• B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
• C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
• D、员工人数不满300人为小型客户服务中心
• E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

第10题：

公司对客户服务中心工作时间和营业时间实施分别管理。

第11题：

第12题：

第13题：

员工在工作时间，不应该有下列行为（）。

• A、客户前来办理业务，主动起身招呼
• B、长时间接打私人电话
• C、在工作场所吸烟、吃零食
• D、合理疏导分流客户，做好宣传解释工作
• E、擅自离岗、串岗

第14题：

能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是（）

• A、销售量
• B、销售访问次数
• C、工作时间和时间管理
• D、客户

第15题：

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

第16题：

七天服务机制的服务宗旨是客户的需要决定我们的工作时间，车商的营业时间就是我们的工作时间。

第17题：

公司客户服务中心人员在（）情况下需按照规定着装。

• A、其他应按规定着装的
• B、公司规定的工作时间内
• C、周末或节假日常规值班的工作时间内
• D、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时

第18题：

公司客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装（）。

• A、公司规定的工作时间内
• B、周末或节假日常规值班的工作时间内
• C、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时
• D、其他应按规定着装的

第19题：

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

• A、员工满意，客户满意
• B、客户满意
• C、员工满意
• D、公司满意

第20题：

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

• A、电话
• B、传真
• C、手机
• D、邮件
• E、互联网

第21题：

由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）

第22题：

第23题：