客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）A、权限密码保管B、日清日结C、委托代办与现金收付合规性D、在岗柜员交接

第1题：

（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。

• A、柜面管理岗
• B、客户服务中心经理指定人员
• C、客户服务中心经理/柜面主管
• D、任一柜员

第2题：

会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。

• A、晨会
• B、夕会
• C、周例会
• D、柜面主管月度会

第3题：

业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。

• A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流
• B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力
• C、POS收费
• D、对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务
• E、定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修

第4题：

客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。

第5题：

严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。

第6题：

分行主管部门应（）组织开展远程柜面设备安全检查。

• A、每月
• B、每季
• C、每半年
• D、每年

第7题：

客户服务中心及所辖柜面应当统一设立文件资料柜或在电脑中设立信息资料文件夹/平台，统一保管各级主管部门下发的文件及本中心/柜面形成的各种信息资料，并按附件：《柜面信息管理表》制作周期与保管期限，对信息资料进行定期存储与更新。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于调休管理的说法，错误的是（）。

• A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意
• B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排
• C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇
• D、调休需报上级主管部门备案

第14题：

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

• A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
• B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
• C、事后总结改进
• D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

第15题：

柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。

• A、销售联席会
• B、柜员总结会
• C、沟通协调会
• D、年度总结大会

第16题：

客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

• A、权限密码保管
• B、日清日结
• C、委托代办与现金收付合规性
• D、在岗柜员交接

第17题：

关于会议效果管理，以下说法错误的是：（）

• A、与会者应遵守会议时间，不得无故迟到早退、中途离席或顶替。由于会议类别多，参会人员不必进行例会签到
• B、柜面晨会与夕会不必进行记录，不用填写会议日志
• C、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会要指定人员做好会议纪要，经客户服务中心经理/柜面主管审核后（电子）存档
• D、重要会议纪要发送参会相关职能部门，抄送对应公司的分管运营副总经理，作为与会人员的备忘录和界定责任的依据

第18题：

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：