对于电话理赔模式，坐席人员应要求客户在完成理赔案件受理调查后口头声明及确认受益人的税收居民身份，并对这部分信息进行记录，审查其合理性并与客户确认后将相关信息材料及时交与（）A、业务管理部门B、销售部门C、财务部门D、客服管理中心

第1题：

座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。

• A、投保信息
• B、客户信息
• C、保单信息
• D、承保信息

第2题：

购买保险后，一旦发生理赔，案件受理的过程包括（）

• A、确认保单有效性
• B、理赔申请人资格确认
• C、销售人员上门办理
• D、提交索赔材料

第3题：

出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）

• A、客户要求变更姓名
• B、客户要求变更身份证件种类
• C、客户要求变更身份证件号码
• D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的

第4题：

在出险人申请理赔时，发现客户身份信息与系统中不一致（非公司原因），应请客户行申请变更，保全批改后理赔受理。

第5题：

对于客户声明有非中国税收居民身份的，应在信息系统改造完成后及时将手工收集的尽职调查相关信息全面、准确的补录进系统。

第6题：

不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）

• A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活
• B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名
• C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改
• D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片

第7题：

自2018年1月27日起，柜员为单位客户新建客户信息并开立账户时，应对客户提供的《机构税收居民身份声明文件》等的合理性进行审核，通过柜面交易将信息录入系统，并将相关证明材料纳入开户资料保管。

第8题：

在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。

• A、电话号码
• B、手机号码
• C、姓名
• D、地址信息

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

报案工作职能包括（）。

• A、负责受理、记录客户报案信息
• B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
• C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
• D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

第14题：

各级公司业务管理部门在开展销售活动或办理（）及以后新开账户理赔业务时履行新开账户尽职调查流程。

• A、口头声明
• B、书面声明
• C、口头声明和书面声明
• D、无需声明

第15题：

国寿e店理赔需要客户操作的内容为（）。

• A、确认销售人员填写的报案信息
• B、上传理赔资料
• C、完成电子签名
• D、留存电子回单

第16题：

国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。

• A、填写报案信息
• B、微信转发客户进行确认
• C、系统生成电子回单后转发客户留存
• D、上传客户理赔申请资料

第17题：

对于电话投保模式，各级公司的坐席人员应要求客户在电话投保过程中（）及确认投保人和被保险人的税收居民身份，并对这部分信息进行记录，审查其合理性并与客户确认后将相关信息材料和投保资料及时交与业务管理部门。

• A、变更国籍为中国台湾
• B、变更证件类型为身份证
• C、变更证件类型为外国护照
• D、变更国籍为美国

第18题：

对于存量个人高净值客户涉税信息尽职调查涉及的《个人税收居民身份声明文件》及相应的证明材料、通知客户的电话录音等尽职调查的相关资料和记录，应至少保存（）年。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

第19题：

根据《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》的要求，单位客户如尚未在中信银行开立客户号，且“机构类型”为“消极非金融机构”的，应填写的表格是（）。

• A、个人税收居民身份声明文件
• B、机构税收居民身份声明文件
• C、控制人税收居民身份声明文件
• D、反洗钱客户身份识别信息

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：