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收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

题目

收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

相似考题

1.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

更多“收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？”相关问题

  • 第1题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政读物质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

  • 第2题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第3题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第4题：

    员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调查可以对比改进效果，从而提高工作业绩。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？


    正确答案: 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序

  • 第6题：

    服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报公司领导。

    • A、月
    • B、季度
    • C、年

    正确答案:A

  • 第7题：

    《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

    • A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
    • B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
    • C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
    • D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    监察机关根据监督、调查结果，可以根据不同的情况依法作出哪些处置？

    正确答案： （1）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
    （2）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
    （3）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
    （4）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；人民检察院依照《中华人民共和国刑事诉讼法》对被调查人采取强制措施；
    （5）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第14题：

    服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

    • A、季度
    • B、月
    • C、年

    正确答案:B

  • 第15题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第16题：

    东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

    • A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
    • B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
    • C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
    • D、按照改进计划实施满意度管理工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列哪些项目必须在管理评审中进行评审（）

    • A、客户投诉
    • B、客户满意度调查结果
    • C、内部审核结果
    • D、审查体系中的所有要素
    • E、以上所有项目

    正确答案:E

  • 第19题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

    • A、定性
    • B、定量
    • C、以上都是
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第21题：

    监察机关根据监督、调查结果，可以根据不同的情况依法作出哪些处置？


    正确答案:（1）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
    （2）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
    （3）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
    （4）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；人民检察院依照《中华人民共和国刑事诉讼法》对被调查人采取强制措施；
    （5）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。

  • 第22题：

    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

    • A、基础运营管理测评
    • B、客服中心服务感受测评
    • C、同业比较
    • D、特定产品
    • E、专项活动开展情况测评

    正确答案:B,D,E

  • 第23题：

    多选题
    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）
    A

    基础运营管理测评

    B

    客服中心服务感受测评

    C

    同业比较

    D

    特定产品

    E

    专项活动开展情况测评


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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