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客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为

题目

客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

  • A、查勘人员工作效率
  • B、查勘人员服务时效
  • C、查勘人员工作技能
  • D、查勘人员服务行为
相似考题

1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

3.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘形象规范的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员穿着整齐干净为达标。B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

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  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。

    A.1小时

    B.50分钟

    C.40分钟

    D.30分钟


    参考答案：D

  • 第2题：

    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定,综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需要勘查、但客户强烈要求现场查勘的,查勘人员可以不进行现场查勘。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    机动车辆查勘人员在查勘前应做好哪些准备?


    参考答案：
    查勘人员接到95518报案或是客户的报案后，应从以下几点准备：
    (1)查阅抄单，确定其保险期限、承保险种，特别注意附加险的投保情况。对是否是足额投保，对发生的事故是否是保险责任范围作个初步判断。
    (2)核对报案记录单，对被保险人、车牌号、驾驶员、出险时间、地点、原因、处理机关、损失情况、联系电话都应留意。查询出险车辆的历史出险记录，有无存在道德风险之可能。
    (3)携带查勘资料及工具。出险报案记录、现场查勘记录、询况笔录、现场草图、根据事故性质而带快捷案处理单(或简易定损单、损失确认书)出险通知书、定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、笔等。
    (4)问清确切出险位置，有没有报警处理，如有人员受伤的，应告知保户先处置伤员，及现场处置的一些注意事项，如不可移动现场等。
    (5)应保证不带病出车，平时要做好查勘车辆的维护及保养。

  • 第4题：

    实地查勘记录应包括查勘对象、查勘内容、查勘结果、查勘人员以及查勘日期等。（　）


    答案：对
    解析：
    考点:实地查勘的实施和记录。估价对象实地査勘记录应记载实地查勘的对象、内容、结果、时间和人员（包括估价师）及其签名，记载的内容应真实、客观、准确、完整、清晰。

  • 第5题：

    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。

    • A、标准化
    • B、专业化
    • C、合理
    • D、满意

    正确答案:A

  • 第6题：

    查勘人员在查勘非车险案件时，关于承保资料事宜下列说法正确的有（）。

    • A、查勘人员在查勘前一定要把落实承保资料放在第一位，查勘前尽量落实标的情况
    • B、查勘人员至现场后要落实被保险人所有承保资料情况，尽量将被保险人所有保险资料复印并加盖其公章带回
    • C、查勘人员接到派工无需落实承保资料可直接至现场查勘
    • D、查勘人员在接到派工，落实承保资料情况中允许时，可先到现场查勘，但事后需尽快补充落实相关承保情况

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    完成实地查勘后，（）应在"实地查勘记录"上签字认可。

    • A、街道居委会人员
    • B、实地查勘的估价人员
    • C、委托人中陪同实地查勘的人员
    • D、被查勘房地产的业主
    • E、估价机构的法人代表

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    关于对评估对象进行实地查勘，下列说法正确的是（）。

    • A、采用外部评估的，内部评估人员不需进行实地查勘
    • B、贷前已实地查勘的，贷后重估是不需进行实地查勘
    • C、实地查勘时应对评估对象、周围环境、使用情况等进行拍照
    • D、评估人员进行实地查勘应单独开展，不需相关人员陪同

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于实地查勘的说法中，正确的有（）。

    • A、对于面积小、价值低的房地产可不进行实地查勘
    • B、实地查勘中应将有关情况和数据认真记录下来，形成实地查勘记录
    • C、实地查勘人员和委托人中的陪同人员都应在实地查勘记录上签名
    • D、在实地查勘记录上应注明实地查勘日期
    • E、实地查勘应到实地对事先收集的有关估价对象的资料进行核实

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    完成实地查勘后，（）应在"实地查勘记录"上签字认可。
    A

    街道居委会人员

    B

    实地查勘的估价人员

    C

    委托人中陪同实地查勘的人员

    D

    被查勘房地产的业主

    E

    估价机构的法人代表


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
    A

    索赔流程和索赔所需资料

    B

    通赔服务和赔案网上查询服务

    C

    领款方式和银行账户信息

    D

    理赔时效


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因A公司的业务规模及人员配置有限,A公司独家委托B公司代为查勘,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》,B公司的查勘人员及车辆,可计入A公司的查勘资源总量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第15题：

    各级调度中心调度岗人员查看案件信息后，判断现场案件和非现场案件。关于现场案件，调度人员不再联系客户，按出险地立即调度查勘人员进行查勘。( )


    参考答案：正确

  • 第16题：

    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

    • A、身份信息
    • B、联系电话
    • C、理赔意见

    正确答案:B

  • 第17题：

    查勘人员只负责查勘车险案件，不负责非车险案件的查勘。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    查勘人员进行现场查勘时应携带物品包括（）

    • A、照相、照明设备
    • B、救援设备
    • C、医药箱
    • D、查勘单据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
    A

    身份信息

    B

    联系电话

    C

    理赔意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。
    A

    标准化

    B

    专业化

    C

    合理

    D

    满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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