座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。A、投保信息B、客户信息C、保单信息D、承保信息

第1题：

当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

• A、主动为客户安排预约
• B、记录预约需求后，再为客户安排
• C、询问一下相关人员再为客户安排
• D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

第2题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

第3题：

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

• A、其他座席
• B、专家座席
• C、组长
• D、后台人员

第4题：

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

• A、预约特色服务单
• B、业务咨询服务单
• C、预约投保服务单
• D、业务查询服务单

第5题：

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

• A、PC+Phone座席
• B、单电话座席
• C、IP座席
• D、传真座席

第6题：

下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

• A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
• B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
• C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
• D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

第7题：

燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

• A、填写工作单
• B、派工
• C、跟踪处理
• D、答复客户

第8题：

当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

第9题：

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

• A、接听电话
• B、挂断电话
• C、保留取回
• D、转接电话

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

95598座席应如何处理客户要求转接电话？

第14题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时可不做记录
• D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

第15题：

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

• A、立即摞下电话，接受客户咨询
• B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
• C、继续接听电话，对客户来访视而不见
• D、不予理会，自己做自己的事情

第16题：

在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

• A、预约电话铃响三声内应有人接听
• B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
• C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
• D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
• E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

第17题：

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

第18题：

接听呼入电话的处理流程（）。

• A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
• B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
• C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
• D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

第19题：

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

• A、投诉类
• B、报修类
• C、咨询类
• D、报装类

第20题：

江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

• A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
• B、工单处理人根据工单地区分发工单
• C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
• D、客服中心对客户进行回访

第21题：

第22题：

第23题：