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抗拒处理的原则：（）A、全盘接受抗拒B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案E、寻求客户认同
题目
抗拒处理的原则：（）
- A、全盘接受抗拒
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
- E、寻求客户认同
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第1题：
社会规范学习一般要经历哪些过程?（ ）A.遵从一抗拒一妥协
B.遵从一认同一内化
C.抗拒一认同一遵从
D.认同一遵从一内化答案：B解析：社会规范学习的过程包括：社会规范的遵从；社会规范的认同；社会规范的内化。 -
第2题：
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
- A、明确客户抗拒所在
- B、满足客户的一切要求
- C、提供可能的解决方案
- D、寻求客户的认同
- E、认同客户情感，向客户道歉认错
正确答案:A,C,D -
第3题：
在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
- A、抗拒处理
- B、客户
- C、讨价还价
- D、自我
正确答案:B -
第4题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第5题：
在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。
- A、认同客户观点
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
正确答案:A -
第6题：
抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。
正确答案:正确 -
第7题：
处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）
- A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同
- B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案
- C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案
- D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案
正确答案:A -
第8题：
什么是心理抗拒？“影响心理抗拒强弱的因素是什么？他们分别如何影响心理抗拒？
正确答案: （1）心理抗拒即逆反心理，指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，抵处行为。心理抗拒即使逆反心理。
（2）心理抗拒的强弱是由以下四因素组成：
（1）对自由的期望：人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大
（2）对自由剥夺的威胁：当个人某种自由行为并未剥夺，只是有可能被剥夺，及这种自由只是受到威胁，这是，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。
（3）自由的重要性程度：如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。所谓重要性，至这种自由行为更能满足自己需要，而且无法用其他行为来替代。
（4）是否影响到其他自由：如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，其心理抗拒会更强。 -
第9题：
西方人是抗拒在先，中国人是抗拒在后。
正确答案:正确 -
第10题：
客户砍价的原因有（）。
- A、讨价还价是客户正常的反应
- B、感到不值
- C、对销售顾问产生抗拒
- D、对产品产生抗拒
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
汽车操纵稳定性是指在驾驶员感到舒适的情况下，汽车按照驾驶员的意识行驶和（）的能力。
- A、抗拒内部干扰
- B、外界阻力
- C、抗拒干扰
- D、抗拒外界干扰
正确答案:D -
第12题：
单选题子宫颈粘液腺癌对放射线的反应是（）。A抗拒
B部分抗拒
C不抗拒
D中度敏感
E高度敏感
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
子宫颈粘液腺癌对放射线的反应是（）。
- A、抗拒
- B、部分抗拒
- C、不抗拒
- D、中度敏感
- E、高度敏感
正确答案:B -
第14题：
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
- A、明确抱怨所在
- B、阐述自己的观点
- C、认同并中立化
- D、提供解决方案
正确答案:A,C,D -
第15题：
以下哪种影响烟草专卖法律实施的行为，可能构成煽动暴力抗拒法律实施罪？（）
- A、煽动群众抗拒
- B、煽动群众暴力抗拒
- C、参与聚众抗拒
- D、当众暴力抗拒
正确答案:B -
第16题：
处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
- C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
- D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
正确答案:C -
第17题：
所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。
正确答案:正确 -
第18题：
认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。
正确答案:正确 -
第19题：
不服从行为的强度，从强到弱依次为（）。
- A、消极抵制—抗拒—自由主义
- B、抗拒—消极抵制—自由主义
- C、自由主义—消极抵制—抗拒
- D、自由主义—抗拒—消极抵制
正确答案:C -
第20题：
以下哪项描述不属于抗拒阶段特征（）
- A、以下哪项描述不属于抗拒阶段特征
- B、应激撤除，身体防御会恢复到正常抗拒水平
- C、身体防御能力高于正常抗拒水平
- D、如果过大的压力长期不撤销，身体防御会一直处于抗拒阶段
正确答案:D -
第21题：
客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。
正确答案:错误 -
第22题：
抗拒处理的原则（）。
- A、全盘接受抗拒
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
- E、寻求客户认同
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
单选题以暴力、威胁方法抗拒缉私的行为，构成（）A走私罪
B暴力抗拒缉私罪
C妨害公务罪
D走私罪和妨害公务罪并罚
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题不服从行为的强度，从强到弱依次为（）。A消极抵制—抗拒—自由主义
B抗拒—消极抵制—自由主义
C自由主义—消极抵制—抗拒
D自由主义—抗拒—消极抵制
正确答案： D解析： 暂无解析