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在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。A、注意拨打时间，信守承诺B、确认电话的接听者C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩D、时间应该越长越好

题目

在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。

  • A、注意拨打时间，信守承诺
  • B、确认电话的接听者
  • C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩
  • D、时间应该越长越好
相似考题

1.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

2.在飞行区内驾驶车辆行驶过程中，允许接听、拨打移动电话。

3.手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。

4.拨打和接听电话都要注重电话形象意识。()

更多“在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    拨打电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）单选题适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
    （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。
    （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

  • 第4题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第6题：

    接听电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

  • 第7题：

    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。

    • A、拨打和接听私人电话
    • B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话
    • C、拨打私人电话
    • D、利用银行电话接听私人电话

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。
    A

    拨打和接听私人电话

    B

    长时间或过于频繁拨打和接听私人电话

    C

    拨打私人电话

    D

    利用银行电话接听私人电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    接听电话有哪些礼仪要求？

    正确答案： （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第11题：

    多选题
    拨打、接听电话时的礼仪包括（）
    A

    语言简洁

    B

    使用礼貌用语

    C

    语速适中

    D

    语气亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
    A

    通话礼仪

    B

    接听、拨打电话礼仪

    C

    移动电话使用礼仪

    D

    常规礼仪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

    • A、电话铃响接听超过3声再接听
    • B、多用礼貌语
    • C、拿起电话，自报家门
    • D、不加“喂”字，直接说“你好”

    正确答案:A

  • 第15题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第16题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接听电话时的礼仪要求是什么？


    正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

  • 第18题：

    拨打、接听电话时的礼仪包括（）

    • A、语言简洁
    • B、使用礼貌用语
    • C、语速适中
    • D、语气亲切

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）

    • A、通话礼仪
    • B、接听、拨打电话礼仪
    • C、移动电话使用礼仪
    • D、常规礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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