niusouti.com

下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网

题目

下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

  • A、自动排队系统
  • B、计算机电话集成系统
  • C、人工坐席系统
  • D、互联网
相似考题

1.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.电话银行系统中,()是整个系统的关键。A.语音应答设备B.自动呼叫设备C.电话集成服务器D.后台管理系统

4.在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

更多“下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

    A、话务系统

    B、自动排队机系统

    C、计算机电话集成系统

    D、交互式语音应答系统


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列()不是呼叫中心的基本构成系统。

    A.自动排队系统

    B.计算机电话集成系统

    C.人工坐席系统

    D.互联网


    正确答案:D

  • 第3题：

    呼叫中心的系统集成服务（）。

    • A、呼叫中心灾备
    • B、呼叫中心平台租用
    • C、集中式呼叫中心系统集成

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。

    • A、人工坐席系统
    • B、通知还款
    • C、用户调查
    • D、业务推广

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

    • A、录音系统
    • B、人工坐席
    • C、呼叫管理系统
    • D、坐席系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    一个完整的呼叫中心一般包括（）

    • A、智能网络、前端和后端系统
    • B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
    • C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
    • D、智能网络、数据库系统、操作系统

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

    • A、电话查账、付款
    • B、长途电话卡
    • C、分类信息服务
    • D、人工坐席子系统
    • E、系统管理子系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。
    A

    交互式语音应答系统

    B

    传真回复系统

    C

    人工坐席系统

    D

    业务推广


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()系统主要实现电话呼入、呼出操作的排队功能。

    A、自动排队机系统

    B、热线电话系统

    C、自动应答系统

    D、语音导航系统


    参考答案：A

  • 第14题：

    呼叫中心的系统集成服务()。

    A.呼叫中心灾备

    B.呼叫中心平台租用

    C.集中式呼叫中心系统集成


    参考答案：A, B, C

  • 第15题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、班长席
    • B、呼叫管理系统
    • C、人工坐席
    • D、录音系统

    正确答案:D

  • 第18题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列选项中，属于IV系统的应用的是（）。

    • A、电话查账
    • B、电话付款
    • C、分类信息服务
    • D、人工坐席子系统
    • E、数据库子系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
    A

    自动电话分配系统

    B

    自动语音应答系统

    C

    计算机电话集成系统

    D

    主机系统和话务员工作部

    E

    电话接入设备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
    A

    电话查账、付款

    B

    长途电话卡

    C

    分类信息服务

    D

    人工坐席子系统

    E

    系统管理子系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容