客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A、预授权预约B、无需预约C、普通预约D、消费预约

第1题：

如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

• A、取消预约，去除预约信息
• B、通知维修备件等部门取消预约准备
• C、调整服务维修顺序
• D、与客户联系，询问原因，重新预约

第2题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

• A、好处
• B、预约流程
• C、预约方式
• D、预约的部门

第3题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

第4题：

增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

第5题：

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

• A、对预约客户应提前准备好零件
• B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
• C、遵守预先约定时间
• D、对预约客户需要提前安排出专用工位
• E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

第6题：

根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、当面预约、税务网站
• C、当面预约、电话预约
• D、税务网站、手机客户端

第7题：

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、税务网站、手机客户端
• C、税务网站、当面预约
• D、电话预约、当面预约

第8题：

关于基金的预约认购，下列说法错误的是（）。

• A、客户要预约认购，需已申请开立了相应的TA账户
• B、受理的预约认购交易以柜台确认为准
• C、预约认购资金将于实际认购日冻结
• D、客户认购基金份额时，卡中须有足够的认购资金

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第14题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第15题：

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

第16题：

交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）

• A、无需预约
• B、普通预约
• C、VIP预约
• D、预授权预约

第17题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第18题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第19题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第20题：

个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第21题：

第22题：

第23题：