增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

第1题：

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

第2题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第3题：

所有提供对公业务的营业机构必须设置开通预约开户服务，对开通预约业务的时段和可预约客户人数进行设置，各营业机构开通的预约时段不得低于两个或可预约客户人数不得低于（）人。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第4题：

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

• A、预约特色服务单
• B、业务咨询服务单
• C、预约投保服务单
• D、业务查询服务单

第5题：

根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、当面预约、税务网站
• C、当面预约、电话预约
• D、税务网站、手机客户端

第6题：

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、税务网站、手机客户端
• C、税务网站、当面预约
• D、电话预约、当面预约

第7题：

老客户通过服务预约台预约办理借记卡，登入系统页面修改手机号时需要校验短信认证码。

第8题：

关于“进园入企”活动中的“四送四问四预约”是指（）

• A、“四送”是指送致广大企业客户的一封信、送金融产品宣传资料、送金融服务联系卡、送一份特色小礼品
• B、“四问”是指问企业经营情况、问银企往来情况、问所处行业情况、问金融服务需求
• C、“四预约”是指预约结算业务、预约信贷业务、预约代发工资业务、预约电子银行产品
• D、“四预约”是指预约存款、预约贷款、预约电子银行业务、预约代发工资业务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

• A、钻石级
• B、金卡级
• C、银卡级
• D、铜卡级
• E、普通会员

第14题：

交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）

• A、无需预约
• B、普通预约
• C、VIP预约
• D、预授权预约

第15题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第16题：

在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

• A、预约日期
• B、开始时间
• C、结束时间
• D、沟通渠道

第17题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第18题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第19题：

客户办理基金业务时，可以进行预约的交易包括（）。

• A、预约开卡
• B、预约认购
• C、预约申购
• D、预约赎回

第20题：

个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第21题：

第22题：

第23题：