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在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。A、预约日期B、开始时间C、结束时间D、沟通渠道

题目

在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

  • A、预约日期
  • B、开始时间
  • C、结束时间
  • D、沟通渠道
相似考题

1.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

2.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

3.纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。A、到办税大厅直接与工作人员预约B、拨打办税厅办公电话预约C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约D、拨打12366纳税服务热线预约

4.如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）A、取消预约，去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系，询问原因，重新预约

更多“在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。A、预约日期B、开始时间C、结束时间D、沟通渠道”相关问题

  • 第1题：

    客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

    • A、主动提供两个时间点
    • B、时间尽量安排在非高峰期
    • C、随意安排时间
    • D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    官网问题件预约不接受当日预约，预约日期须在回复日后（）个工作内，且开始时间与结束时间需在同一天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第3题：

    未处理状态的提醒类任务，点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后，完成输入项并提交，原未处理任务状态改为（）。

    • A、处理中
    • B、按期未完成
    • C、按期完成
    • D、延期未处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    预约时，客户可指定预约开始日期和预约结束日期。预约开始日期默认为（），不可修改。

    • A、当前电脑显示日期
    • B、当前会计日期
    • C、当天实际日期
    • D、当前日期后一天

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

    • A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
    • B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
    • C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
    • D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
    • E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

    正确答案:E

  • 第6题：

    根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

    • A、当面预约、手机客户端
    • B、当面预约、税务网站
    • C、当面预约、电话预约
    • D、税务网站、手机客户端

    正确答案:D

  • 第7题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第8题：

    对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

    • A、15分钟
    • B、20分钟
    • C、24小时
    • D、1小时

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
    A

    预约日期

    B

    开始时间

    C

    结束时间

    D

    沟通渠道


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    未处理状态的提醒类任务，点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后，完成输入项并提交，原未处理任务状态改为（）。
    A

    处理中

    B

    按期未完成

    C

    按期完成

    D

    延期未处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。
    A

    当面预约、手机客户端

    B

    当面预约、税务网站

    C

    当面预约、电话预约

    D

    税务网站、手机客户端


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
    A

    预授权预约

    B

    无需预约

    C

    普通预约

    D

    消费预约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《预约任务分配表》需要确定：（）

    • A、预约时间
    • B、预约服务顾问
    • C、预计维修时间
    • D、用户车牌号码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

    • A、预授权预约
    • B、无需预约
    • C、普通预约
    • D、消费预约

    正确答案:A

  • 第15题：

    在“其他任务”新建中，处理状态选择（）时，实际开始日期必输而实际结束日期不可输。

    • A、未处理
    • B、执行中
    • C、按期完成
    • D、延期完成

    正确答案:B

  • 第16题：

    一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

    • A、建议描述、预约地点
    • B、回复要求、预约时间
    • C、建议描述、预约时间
    • D、回复要求、预约地点

    正确答案:C

  • 第17题：

    在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

    • A、预约电话铃响三声内应有人接听
    • B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
    • C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
    • D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
    • E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）

    • A、预约时间结束前
    • B、预约时间结束后
    • C、预约时间开始前
    • D、上述三种都可以

    正确答案:A

  • 第19题：

    在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

    • A、当面预约、手机客户端
    • B、税务网站、手机客户端
    • C、税务网站、当面预约
    • D、电话预约、当面预约

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于农业银行预约管理设定规则说法正确的是（）

    • A、预约起始日期应大于等于当前系统日期；预约结束日期应大于等于募集开始日期并小于等于募集结束日期
    • B、预约起始日期应大于当前系统日期；预约结束日期应大于募集开始日期并小于募集结束日期
    • C、预约额度有效期起始日期应与预约期起始日期保持一致，预约额度有效期结束日期可以早于预约有效期结束日期。可预约额度不能超过本级机构、本渠道的总额度
    • D、预约额度有效期起始日期可以早于预约期起始日期，预约额度有效期结束日期不能早于预约有效期结束日期。可预约额度可超过本级机构、本渠道的总额度

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    预约时，客户可指定预约开始日期和预约结束日期。预约开始日期默认为（），不可修改。
    A

    当前电脑显示日期

    B

    当前会计日期

    C

    当天实际日期

    D

    当前日期后一天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于农业银行预约管理设定规则说法正确的是（）
    A

    预约起始日期应大于等于当前系统日期；预约结束日期应大于等于募集开始日期并小于等于募集结束日期

    B

    预约起始日期应大于当前系统日期；预约结束日期应大于募集开始日期并小于募集结束日期

    C

    预约额度有效期起始日期应与预约期起始日期保持一致，预约额度有效期结束日期可以早于预约有效期结束日期。可预约额度不能超过本级机构、本渠道的总额度

    D

    预约额度有效期起始日期可以早于预约期起始日期，预约额度有效期结束日期不能早于预约有效期结束日期。可预约额度可超过本级机构、本渠道的总额度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    产品预约的预约信息包括（）
    A

    预约起始日期

    B

    预约结束日期

    C

    预约起始时间

    D

    预约结束时间

    E

    预约额度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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