niusouti.com

办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）A、及时向主管汇报B、采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗C、直接汇款D、帮助客户核实基本事实

题目

办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）

  • A、及时向主管汇报
  • B、采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗
  • C、直接汇款
  • D、帮助客户核实基本事实
相似考题

1.某银行值班经理在审核柜员办理的一笔30多万的大额汇款业务时，发现客户出示的身份证和本人年龄不是很相符，询问客户是否是本人，客户先是说不是本人，要求他出示本人身份证时，客户又坚称是本人，而且态度非常强硬，经查看联网核查记录及此身份证在本行所留的客户信息和客户核对，客户所说与机内记录有很多出入，至此客户才不得不承认非本人身份证，后客户拿出自己的身份证办理了此笔汇款业务，询问客户此笔汇款的用途，客户只说是付香烟款，询问客户为何要用他人身份证办理，客户不愿解释原因，业务处理完毕后，值班经理要求柜员继续监测此收款帐号资金收付情况，如有异常要及时汇报。 问题： (1)柜员在办理该笔业务中操作的不当之处。 (2)为防止柜员发生此类问题该行应该采取哪些措施?

2.当客户在柜面窗口办理国际汇款发汇时，由（）办理国际收支申报。A、操作柜员B、大堂经理C、客户本人D、客户亲属

3.西联汇款收汇业务时，系统提示“money transfer available in xx hours sender”柜员应如何处理（）A、告知客户还有多少小时才能办理兑付。B、告知客户该笔汇款不能兑付。C、告知客户该笔汇款已退汇。D、告知客户该笔汇款已兑付。

4.下列关于外汇卡国际汇款快速服务基本规定说法正确的有（）A、国际汇款快速服务的营销对象是我行的国际汇款客户，重点是经常办理代理西联汇款、银邮汇款的客户B、网点向客户发放外汇卡时，对有汇款需求的客户，应建议客户预留持卡人本人和常用收款人的信息，方便日后办理国际汇款业务C、国际汇款快速服务开通前发放的外汇卡，网点柜员应在客户临柜办理国际汇款业务时，为客户办理预留国际汇款快速服务的相关信息D、我行任一国际汇款网点均可向客户提供国际汇款快速服务，以及办理预留、变更、查询、撤消持卡人信息及常用收款人信息

更多“办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）A、及时向主管汇报B、采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗C、直接汇款D、帮助客户核实基本事实”相关问题

  • 第1题：

    经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

    • A、收款人账号
    • B、汇入城市编号
    • C、汇入行行号
    • D、汇款金额

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。

    • A、4424
    • B、4425
    • C、4215
    • D、4025

    正确答案:B

  • 第3题：

    下例关于汇出国际汇款收费操作描述中正确的是：（）

    • A、柜员办理现金汇款时，手续费不能联动收取，只能通过手工发起收费交易完成费用的收取。如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用除了汇款手续费和电讯费外还须收取钞变汇手续费。
    • B、通过账户汇出境外汇款时，客户支付费用的账户可以与汇款账户相同，也可以使用其他客户的账户。
    • C、如果经办柜员在汇出国际汇款的交易画面需要进行费用免除的话，无需核准柜员进行核准。
    • D、如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用包括汇款手续费和电讯费。

    正确答案:A

  • 第4题：

    在国际汇入汇款业务中，手工解付方式依据汇入报文指示和客户需求，分为（）。

    • A、自动解付
    • B、经办柜员手工解付
    • C、账户解付
    • D、现金解付

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    5月9日某个人客户上午通过工行跨行支付系统办理汇款一笔，金额1万元，客户称对方急用要求办理加急，5月10日该客户持汇款单第一联来该行查询，称收款人未收到该笔汇款，经办答复汇款已汇出，5月11日该客户再次来行查询，称收款人仍未收到该笔汇款，经查，经办将此汇款误通过小额支付系统发送，使汇款未能实时到账，收款行于5月10日向该行发出了查询，称收款单位账号与户名不符（原因为发报时将收款人名称输错），由于柜员疏忽未及时接收并回复，造成客户资金没有正常入帐，柜员立即用"9440"交易向收款行发出查复说明情况，但客户要求赔偿经济损失。请问造成此笔差错的原因是什么？对收到的跨行支付查询应如何处理？


    正确答案: 原因为：
    （1）发送报文时经办、复核人员未按规定进行认真核对；
    （2）未执行查询查复“有疑速查、查必彻底、有查速复、复必详尽”的规定；
    （3）对收到的跨行支付业务查询，经办柜员要与有关原始凭证认真核对，查清原因后，使用“9445配对查复录入”交易在收到查询当日，至迟次日上午予以查复。需主动查复说明情况的才使用“9440查复录入”交易。

  • 第6题：

    客户办理系统内/外转账汇款时，应要求客户填写“招商银行个人转账汇款凭条”，包括户名.帐号.金额等。如客户为现金汇款，除上述要素外，还应要求客户填写汇款人的（）等，经办员办理业务时鼻息及时将上述要素录入系统。

    • A、姓名
    • B、电话
    • C、地址
    • D、用途
    • E、身份证类型及号码
    • F、职业

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    漫游汇款申请书（单联式），用于漫游汇款汇出、兑付及退汇业务，由（）填写，是柜员办理漫游汇款业务的依据。
    A

    客户

    B

    柜员

    C

    主管

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户申请办理“汇款套餐”协议相关业务时，须填写《个人汇款套餐业务协议书》（）。
    A

    向经办柜员提供本地借记卡

    B

    向经办柜员提供本地借记卡号和密码

    C

    向经办柜员提供本地借记卡和本人有效身份证件

    D

    向经办柜员提供本地借记卡和本人有效身份证件，若委托他人办理时，还须出示代理人有效身份证件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    某个人客户上午通过工行实时清算系统汇往外地现金2万元，半小时后该客户的爱人持汇款单第一联复印件要求办理退款，经办柜员见是刚办理的业务，调阅微机此款是批量业务且还未经复核员复核，于是用反交易将此笔业务冲回，将回单收回与其他联一起作表外付出凭证的附件，为客户办理了退汇手续。下午，某单位出纳员持电汇回单来行要求退汇，经办柜员接过回单后认真进行了审查，确认该笔汇款为实时业务当日上午已汇出且对方已自动入账，于是与收款行进行电话联系，请求其退回此笔汇款。经办柜员的这些做法对否？为什么？

    正确答案： 不正确。
    （1）汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销，申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇或业务委托书回单。汇出银行查明未汇款项的，收回原回单，方可办理撤销。
    （2）采用汇兑结算方式，款项已入收款人账户的，若付款人要求退汇，应由其与收款单位自行联系退汇。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为个人客户办理向境外汇款业务时，境外汇款书上必须记载事项有（）
    A

    汇款人姓名

    B

    收款人姓名

    C

    账号

    D

    住所


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
    A

    收款人账号

    B

    汇入城市编号

    C

    汇入行行号

    D

    汇款金额


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    转账汇款业务中，客户疑似被欺诈，但是坚持转账的，经办员应首先进行“四询问、四核实”，并请客户出示证件，经主管授权后方可办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    办理电汇汇入汇款业务时，收到总行或账户行发来的MT103格式汇款电文，一级分行可以直接下划经办行。经办行在业务系统中收到上级行下划的汇入款项应审核以下内容（）。

    • A、根据账号、地址等要素审核收款人是否为本行或本行辖属网点客户
    • B、如收到非本行客户汇款，将资金挂账
    • C、币种和金额
    • D、对于币别、金额、收款人完全相同的汇入汇款，应注意查看汇款行有关编号是否重复，以免造成重复解付

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    转账汇款业务中，客户疑似被欺诈，但是坚持转账的，经办员应首先进行“四询问、四核实”，并请客户出示证件，经主管授权后方可办理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    前台柜员在核心银行系统中办理一笔行内汇款业务时，若收款人未在核心银行系统中开立客户账户，选择（）汇款方式处理业务。

    • A、汇出行直入账处理
    • B、汇出行非直入账处理
    • C、汇入行直入客户账
    • D、汇入行挂账处理

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户申请办理“汇款套餐”协议相关业务时，须填写《个人汇款套餐业务协议书》（）。

    • A、向经办柜员提供本地借记卡
    • B、向经办柜员提供本地借记卡号和密码
    • C、向经办柜员提供本地借记卡和本人有效身份证件
    • D、向经办柜员提供本地借记卡和本人有效身份证件，若委托他人办理时，还须出示代理人有效身份证件

    正确答案:D

  • 第18题：

    漫游汇款申请书（单联式），用于漫游汇款汇出、兑付及退汇业务，由（）填写，是柜员办理漫游汇款业务的依据。

    • A、客户
    • B、柜员
    • C、主管
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    西联汇款收汇业务时，系统提示“money transfer available in xx hours sender”柜员应如何处理（）
    A

    告知客户还有多少小时才能办理兑付。

    B

    告知客户该笔汇款不能兑付。

    C

    告知客户该笔汇款已退汇。

    D

    告知客户该笔汇款已兑付。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户办理系统内/外转账汇款时，应要求客户填写“招商银行个人转账汇款凭条”，包括户名.帐号.金额等。如客户为现金汇款，除上述要素外，还应要求客户填写汇款人的（）等，经办员办理业务时鼻息及时将上述要素录入系统。
    A

    姓名

    B

    电话

    C

    地址

    D

    用途

    E

    身份证类型及号码

    F

    职业


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    若客户提交的跨境汇款申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将自动向客户反馈“银行退回”及退回原因。若客户的跨境汇款申请在柜台处理过程中，由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“跨境汇款状态更新处理”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）
    A

    及时向主管汇报

    B

    采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗

    C

    直接汇款

    D

    帮助客户核实基本事实


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容