为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。

第1题：

第2题：

第3题：

在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。

正确答案:错误

第4题：

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）

• A、语言障碍
• B、听力障碍客户
• C、行动障碍
• D、视力障碍客户

正确答案:D

第5题：

在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

正确答案:客户授权、保密信息

第6题：

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

正确答案:正确

第7题：

大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

正确答案:老人、孕妇

第8题：

中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

• A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
• B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
• C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
• D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。

正确答案:错误

第15题：

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

正确答案:错误

第16题：

网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

• A、客户服务经理
• B、行编客户服务经理
• C、客户经理
• D、大堂经理

正确答案:B

第17题：

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

• A、大堂经理
• B、柜面人员
• C、个人客户经理
• D、大堂服务人员

正确答案:B

第18题：

网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。

正确答案:错误

第19题：

银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。

正确答案:代替书写填单、机器打印填单

第20题：

银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。

正确答案:安全提示、公安部门

第21题：

第22题：

第23题：