在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().
第1题:
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
第2题:
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第3题:
银行消费者投诉处理的基本要求包括()
第4题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第5题:
在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。
第6题:
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
第7题:
对
错
第8题:
建立投诉处理机制
畅通投诉渠道
明确投诉处理时限
跟进投诉处理结果
第9题:
95580中心
信用卡中心
安全保卫部
个人金融部
第10题:
银行分支机构接访
营业网点现场受理
客户服务中心受理
以上都是
第11题:
在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第12题:
风点现场投诉渠道的受理
网点现场投诉渠道的协调处理
网点现场投诉的统计分析,培训
为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
第13题:
在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。()
第14题:
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()
第15题:
在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。
第16题:
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
第17题:
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
第18题:
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。
第19题:
现场投诉
非现场投诉
直接投诉
间接投诉
第20题:
建立投诉处理机制
畅通投诉渠道
与司法机构建立联动机制
明确投诉处理时限
跟进投诉处理结果
第21题:
牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。
网点现场投诉渠道的受理。
为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。
汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
第22题:
建立投诉处理机制
畅通投诉渠道
明确投诉处理时限
跟进投诉处理结果
第23题:
跟进投诉处理结果
明确投诉处理时限
畅通投诉渠道
建立投诉处理机制
分析投诉结果