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销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
题目
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A、接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B、接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C、追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D、接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住答案：D解析：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 -
第2题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D -
第3题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D -
第4题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第5题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第6题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第7题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
正确答案:B -
第8题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确 -
第10题：
销售顾问在接待客户过程，应尽量靠近客户，不要留出多余的空间距离。
正确答案:错误 -
第11题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第12题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误 -
第14题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、电话响铃三声内接听
- B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
- C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
- D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
正确答案:B -
第15题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第16题：
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
正确答案:B,C,D -
第17题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B -
第18题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第19题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第20题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第21题：
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。
正确答案:正确 -
第22题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第23题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A