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客户服务中心的主要成本是什么（）A、社会渠道费B、终端补贴C、客户服务成本D、全口径人工成本

题目

客户服务中心的主要成本是什么（）

  • A、社会渠道费
  • B、终端补贴
  • C、客户服务成本
  • D、全口径人工成本
相似考题

1.以下()可以作为企业补充养老保险费的列支渠道。A.人工成本B.奖励与福利基金C.银行贷款D.财政补贴

2.下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段

3.（）指测试单位所发展的用户产生的应支付其他电信运营商的结算支出A、终端成本B、网间结算支出C、社会渠道成本D、人工成本

4.作业成本管理涉及的领域不包括（）。A.生产成本 B.期间费用 C.客户服务费 D.客户服务条款

更多“客户服务中心的主要成本是什么（）A、社会渠道费B、终端补贴C、客户服务成本D、全口径人工成本”相关问题

  • 第1题：

    可控销售费用包括以下哪些（）

    • A、客户服务成本
    • B、终端补贴
    • C、佣金
    • D、网厅支撑费

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    作业成本管理涉及的领域不包括（）。

    • A、生产成本
    • B、期间费用
    • C、客户服务费
    • D、客户服务条款

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第4题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下（）可以作为企业补充养老保险费的列支渠道。

    • A、人工成本
    • B、奖励与福利基金
    • C、银行贷款
    • D、财政补贴

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    以下（）可以作为企业补充养老保险费的列支渠道。
    A

    人工成本

    B

    奖励与福利基金

    C

    银行贷款

    D

    财政补贴


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
    A

    门户网站

    B

    95599客户服务中心

    C

    消息交互平台

    D

    自助服务终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息导航中心的主要成本是什么（）

    • A、社会渠道费
    • B、技术支撑成本
    • C、客户服务成本
    • D、全口径人工成本

    正确答案:D

  • 第14题：

    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、互联网渠道在线服务
    • B、微信服务
    • C、短信服务
    • D、邮件服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本。

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本。
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    作业成本管理涉及的领域不包括（）。
    A

    生产成本

    B

    期间费用

    C

    客户服务费

    D

    客户服务条款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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