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服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？
题目
服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？
相似考题
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第1题：
客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？
正确答案: 服务员应保持高度警惕，在整理房间时要仔细检查窗台上、挽起的窗帘内，沙发缝隙内及叠起的床单、被褥内，地毯压缝处废纸篓等处是否有火种存在。 -
第2题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。 -
第3题：
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？
正确答案:不能随便移动或清点贵重物品；能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况，主动给宾客留言，说明情况，建议宾客将现金或贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内。 -
第4题：
客人在房间内打架，怎么办？
正确答案: 1.立即通知保安部，然后与保安员述讲出事地点，向客人表明身份，把打架双方劝开
2.建议客人回房间休息，免于影响周围住房的客人
3.若两位客人同住一个房间，要另开一间房，并避免同一楼层。
4.若打架客人持凶器，要及时报告公安机关 -
第5题：
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
- A、告知客人房间号
- B、向客人告知自己的工号
- C、对客人复述预定内容
- D、整理客房预定资料
正确答案:C -
第6题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第7题：
客房服务员工作时，必须将工作钥匙（）。
- A、放在工作车上
- B、放在房间内
- C、随身携带
- D、放在任何处都可以
正确答案:C -
第8题：
发现客人在房间内打架或争吵，怎么办？
正确答案: ①马上通知楼层主管或客房部办公室。
②不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
③不要看热闹。
④把发生的情况写在工作表上。 -
第9题：
服务员带客人进房间后，怎么办？
正确答案: （1）先请客人坐下，拉开窗帘（如重点客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设施及使用方法。 -
第10题：
房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？
正确答案: （1）不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。 -
第11题：
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:A -
第12题：
单选题客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉，请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间，并再次致歉。 -
第14题：
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。 -
第15题：
着火后被困在房间内怎么办？
正确答案: 寻找毛巾或棉织品，浸湿后捂住鼻子，在确定了安全出口后，匍匐前进。 -
第16题：
客房服务员在清扫整理客房时，在完成了收集杯子这一工序后，接下来的工作是（）
- A、撤换床上用品
- B、整理床铺
- C、除尘除迹
- D、补充房间用品
正确答案:A -
第17题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
正确答案:D -
第18题：
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
正确答案: 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。 -
第19题：
客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。
- A、放在房间内
- B、放在工作车中最拐角
- C、插在门锁上
- D、随身携带
正确答案:D -
第20题：
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 -
第21题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第22题：
服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
正确答案: （1）服务员要点头示意，以示与客人招呼；
（2）尽快结束通话；
（3）放下电话首先向客人道歉。 -
第23题：
问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？正确答案： 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。解析： 暂无解析