应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）A、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度B、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值C、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛D、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯

第1题：

优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）

• A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务
• B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求
• C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求
• D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的

第2题：

试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）

• A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能
• B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务
• C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐
• D、讲解竞品车辆的优势与不足

第3题：

对ACE竞品分析法描述正确的是（）

• A、强调客户的判断是明智的
• B、否认竞品的优势
• C、牢记客户的需求
• D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
• E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位

第4题：

制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。

• A、回顾客户的购车需求和兴趣点
• B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
• C、准备几个幽默的小段子
• D、吸引客户来店的诱导理由

第5题：

在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

• A、学会发问，关注倾听
• B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
• C、让客户觉得你很了解他
• D、让客户信任你的推荐

第6题：

在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）

• A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
• B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
• C、了解客户的生活作息习惯
• D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况

第7题：

及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）

• A、了解客户的需求
• B、引导体验
• C、产品介绍
• D、关注客户的需求

第8题：

静态体验前首先需要做的动作（）。

• A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
• B、根据需求分析得内容用封闭式提问总结客户得购车需求
• C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
• D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情

第9题：

在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。

• A、产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
• B、产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
• C、产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
• D、产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

第10题：

在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

• A、产品的特性和卖点；
• B、产品给客户带来的好处；
• C、竞品的特性和卖点；
• D、产品的各种技术参数；
• E、客户方的产品；

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些是产品介绍时我们应该做的？（）

• A、针对客户需求，总结产品优势
• B、适时主动攻击竞车
• C、突出NISSAN相比竞车的优势
• D、主动用价格优惠吸引客户

第14题：

试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

• A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
• B、客户把驾照交给试驾专员保管
• C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
• D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

第15题：

需求分析的最终呈现是（）。

• A、把库存车卖了
• B、依据于客户的需求推荐适合的车给客户
• C、依据于客户的需求推荐一个适合客户的购车方案
• D、不光卖了车还卖了很多水平业务产品

第16题：

处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。

• A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
• B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
• C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
• D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛

第17题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第18题：

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）

• A、等候
• B、迎接
• C、问候客户
• D、了解客户需求
• E、演示产品

第19题：

车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

• A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
• B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
• C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
• D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

第20题：

客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。

第21题：

以下对产品介绍的关键注意事项描述得不正确的是（）。

• A、针对客户需求重点介绍
• B、善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准
• C、突出产品优势
• D、比较竞争产品之间的价值，打压竞争对手

第22题：

如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

第23题：