客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第1题:
()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。
第2题:
客服代表受理投诉时,做法错误的是()
第3题:
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后,()个工作日内回访客户。
第4题:
导致客户投诉的类型有()
第5题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第6题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第7题:
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话
第8题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第9题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第10题:
对
错
第11题:
完成销售任务优先于处理客户投诉
将投诉作为赢取或维护客户的机会
充分认识到正确处理投诉的重要性
尽可能满足客户提出的所有诉求
及时阻止客户发泄不满情绪
第12题:
重复投诉
升级投诉
大面积客户投诉
重启投诉
第13题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第14题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第15题:
以下对投诉说法错误的是()。
第16题:
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理()工作。
第17题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第18题:
当客户向你发泄时,这表示()。
第19题:
在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求。
第20题:
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。
第21题:
自助语音系统
座席系统
知识库系统
工单处理系统
第22题:
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第23题:
来电目的
投诉原因
客户问题
客户期望