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升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、7
题目
升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
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参考答案和解析
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-
第1题：
国家助学贷款单笔贷款最长期限不超过（）年
- A、2
- B、3
- C、5
- D、6
正确答案:D -
第2题：
县域工薪人员消费贷款期限一般不超过（）年（含），最长不超过（）年（含）。
- A、1；2
- B、1；3
- C、2；5
- D、3；5
正确答案:D -
第3题：
信贷业务受理一般不超过（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:A -
第4题：
设计图纸审查期限：自受理之日起，低压客户不超过（）个工作日，高压客户不超过10个工作日。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:A -
第5题：
联合党支部覆盖单位一般不超过（）个。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第6题：
《水上水下施工作业许可证》有效期最长不超过（）年。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:C -
第7题：
申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。
正确答案:错误 -
第8题：
办理赔偿的期限，特殊情况下办理赔偿的最长期限：直属站段不超过（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:C -
第9题：
对于理财金账户客户的投诉，必须在（）个工作日内给予回复。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:A -
第10题：
设备贷款的期限最长不超过（ ）年。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第11题：
普通借记业务和定期借记业务的借记回执信息最长返回时间不得超过（）个法定工作日。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第12题：
总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。
正确答案:正确 -
第13题：
银行审核单据的合理时间是不超过收到单据次日起的（）个工作日。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第14题：
借记回执信息最长返回时间不得超过（）个法定工作日。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:C -
第15题：
对账单回执收回后应于（）个工作日内审核完成。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第16题：
招标公告、资格预审公告的公告期限为（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第17题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D -
第18题：
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
正确答案:错误 -
第19题：
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
- A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
- B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
- C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
- D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
- E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
正确答案:B,C,D -
第20题：
中国联通全国级投诉处理时限为（）
- A、平均24小时答复，最长不超过48小时
- B、平均36小时答复，最长不超过72小时
- C、平均48小时答复，最长不超过72小时
- D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日
正确答案:C -
第21题：
网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:C -
第22题：
对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:D -
第23题：
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。
正确答案:2；5