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在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

题目

在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

相似考题

1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.下列关于委托指令的说法错误的是（ ）。A.客户委托指令成交与否以成交即时回报为准 B.证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单 C.客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询 D.客户逾期未办理查询或未对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议

3.下列说法中错误的是（ ）。A.客户委托指令成交与否以成交即时回报为准 B.证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单 C.客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询 D.客户逾期未办理查询或对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议

4.以下关于LSCPA的描述()是不正确的?A.先处理情绪再处理异议B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D.客户提出异议时，一定首先认真聆听

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。”相关问题

  • 第1题：

    当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。

    • A、银行
    • B、银监会
    • C、客户
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。


    正确答案:各个阶段

  • 第9题：

    克服客户异议的第一步是（）

    • A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
    • B、认同客户提出异议时的心理感受
    • C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
    • D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    单选题
    下列说法，错误的是（  ）。
    A

    客户委托指令成交与否以成交却时国报为准

    B

    证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单

    C

    客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询

    D

    客户逾期未办理查询或对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    (难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    当客户提出异议时，不要忙着去（）。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、做出解释
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第14题：

    所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

    • A、口头
    • B、书面
    • C、客户
    • D、信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。

    • A、忽视
    • B、反驳
    • C、补偿
    • D、利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议

    正确答案:B

  • 第21题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

    答案:(yes)

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