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处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心

题目

处理异议的技巧有（）

  • A、强调产品的价值
  • B、规避产品的弱点
  • C、解决客户的问题
  • D、增强客户的信心
相似考题

1.安排客户试驾的时机()A、客户已有购买欲望，主动要求试驾B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过

2.《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）A、倾听B、要求C、陈述D、分担

3.应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

4.客户异议的类型有（）A、对于产品价格的异议B、对于产品功能的异议C、对于产品价值的异议

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心”相关问题

  • 第1题：

    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?


    正确答案:因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。

  • 第2题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第3题：

    在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。

    • A、客户的期望值
    • B、客户存在的问题
    • C、客户的关注点
    • D、产品的特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户异议产生的原因有（）

    • A、客户没有意识到产品的价值
    • B、对于产品存在怀疑和误解
    • C、产品无法满足客户的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）

    • A、优惠的价格
    • B、问题的解决
    • C、工作的业绩
    • D、潜在的价值

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    处理客户的异议有哪些技巧?

    正确答案： ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）
    A.强调产品的价值
    B.解决客户的问题
    C.增强客户的信心
    D.强调产品的优点

    答案:ABC

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议处理原则：
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.指明客户的问题
    D.解决客户的问题
    E.增加客户的信心

    答案:ABDE

  • 第13题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第14题：

    关于客户促进的内容不正确的是（）

    • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
    • B、处理客户异议，解答客户疑惑
    • C、促使客户级别不断提升直至成交
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:D

  • 第15题：

    在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、以优惠吸引客户
    • C、强调产品优势
    • D、推荐其他产品

    正确答案:A

  • 第18题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
    A

    让客户发泄

    B

    委婉否认法

    C

    主动解决问题，承认错误

    D

    转移法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第23题：

    ( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.解决客户的问题
    D.转移客户的注意
    E.增强客户的信心

    答案:ABCE

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