niusouti.com
更多“宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()A、扫码收费B、实名认证、拍照C、宽带安装D、IPTV安装”相关问题
  • 第1题:

    沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装
    • C、(中台)智慧沃家
    • D、(中台)IPTV新装

    正确答案:B

  • 第2题:

    沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装
    • C、(中台)智慧沃家
    • D、(中台)IPTV新装
    • E、(中台)CBSS宽带新装

    正确答案:A,E

  • 第3题:

    沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装、IPTV新装
    • C、(中台)智慧沃家

    正确答案:A

  • 第4题:

    已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时,需要记录哪些信息()

    • A、安装地址
    • B、宽带账号
    • C、联系电话
    • D、用户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV,可以受理咨询工单


    正确答案:正确

  • 第6题:

    “沃受理APP-(中台)智慧沃家”菜单,支持哪类业务场景受理?()

    • A、进入沃受理APP-触点营销-我的推广码-转发朋友圈
    • B、进入手网厅-宽带专区
    • C、进入沃受理APP-(中台)IPTV宽带合装
    • D、进入沃受理APP-(中台)宽带新装

    正确答案:A,C

  • 第7题:

    沃受理APP界面中可甩中台的菜单入口有哪些?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装
    • C、(中台)智慧沃家
    • D、(中台)IPTV新装
    • E、(中台)CBSS宽带新装

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    沃受理APP中哪些菜单可以甩单受理156融合产品?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装
    • C、(中台)智慧沃家
    • D、(中台)IPTV新装
    • E、(中台)CBSS智慧沃家

    正确答案:C,E

  • 第9题:

    装维人员上门安装宽带,出现691错误提示,是()

    • A、密码错误
    • B、绑定错误
    • C、账号错误
    • D、用户状态错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第11题:

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。


    正确答案:24小时;24小时;48小时;48小时;48小时;72小时

  • 第12题:

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

    正确答案: 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    宽带订单到达中台后要求中台人员()小时内完成受理甩单。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第14题:

    宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费?()

    • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
    • B、进入沃受理APP-(中台)IPTV宽带合装
    • C、进入沃受理APP-(中台)宽带新装

    正确答案:A

  • 第15题:

    宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。

    • A、安装
    • B、催帐
    • C、开通
    • D、收费

    正确答案:A,C,D

  • 第16题:

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是?()

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第17题:

    沃受理APP支持哪些业务受理?()

    • A、宽带
    • B、融合
    • C、IPTV

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理?()

    • A、(中台)宽带新装
    • B、(中台)IPTV宽带合装
    • C、(中台)智慧沃家
    • D、(中台)IPTV新装

    正确答案:B

  • 第19题:

    客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时,可通过什么受理工具甩单中台?()

    • A、APP受理环节进行实名拍照
    • B、装维上门环节进行实名拍照
    • C、上述两者均支持

    正确答案:A

  • 第20题:

    宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()

    • A、沃受理APP
    • B、手网厅
    • C、天猫
    • D、支付宝
    • E、以上全部

    正确答案:E

  • 第21题:

    家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。

    • A、用户
    • B、客户经理
    • C、装维人员
    • D、施工负责人

    正确答案:A

  • 第22题:

    “即销即装”平台包括包括哪些受理场景()。

    • A、宽带包年套餐受理
    • B、宽带速通卡受理
    • C、产品加装受理
    • D、装维延伸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题:

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:(1)上门服务前主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。 (2)准备好工具、仪表、材料等有关物品。 (3)按规定统一着装,佩戴公司徽标和工号牌。