服务中要关注客户的哪些需求（）A、服务需求B、情感需求C、潜在需求

第1题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？

第2题：

零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）

• A、服务需求
• B、情感需求
• C、成长需求
• D、利润需求

第3题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

第4题：

当前客户的需求分为（）

• A、环境需求
• B、情感需求
• C、服务需求
• D、工作需求

第5题：

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

• A、盈利需求
• B、安全需求
• C、服务需求
• D、情感需求

第6题：

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

• A、企业的效
• B、企业自身的需求
• C、企业服务成本
• D、客户的盈利状况

第7题：

当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

• A、成长需求
• B、情感需求
• C、服务需求
• D、利润需求

第8题：

一般而言，客户需求有哪些需求？（）

• A、信息需求
• B、环境需求
• C、情感需求
• D、便利需求

第9题：

开发潜在的需求，需要做好（）。

• A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
• B、按照客户需求经营产品
• C、要善于改变客户的消费观念
• D、要善于刺激客户的需求欲望

第10题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第11题：

第12题：

第13题：

利润需求包括利润需求和（）

• A、安全需求
• B、服务需求
• C、货源需求
• D、情感需求

第14题：

客户的需求分为（）

• A、潜在需求和明确需求
• B、产品需求和服务需求
• C、价值需求和品质需求

第15题：

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

• A、发现需求
• B、满足需求
• C、忠诚需求
• D、确保忠诚
• E、服务需求

第16题：

卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

• A、情感需求
• B、满足需求
• C、服务需求
• D、成长需求

第17题：

设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

• A、提高客户满意度
• B、挖掘客户价值
• C、实现经营目标
• D、履行社会责任

第18题：

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

• A、情感需求
• B、成长需求
• C、信息需求
• D、服务需求

第19题：

在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

• A、潜在需求
• B、显性需求
• C、了解需求
• D、服务需求

第20题：

客户需求按形式可划分为（）和明确需求。

• A、购买产品或服务便利性的需求
• B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求
• C、对产品制造过程透明度的了解需求
• D、潜在需求

第21题：

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

第22题：

第23题：