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在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。A、多虑B、不了解C、排斥D、反感

题目

在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

  • A、多虑
  • B、不了解
  • C、排斥
  • D、反感
相似考题

1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()A. 自身需求B. 价格异议C. 时间异议D. 支付能力E. 货源异议

3.销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。()

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

更多“在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的”相关问题

  • 第1题：

    在销售过程中,客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么,作为销售顾问该怎样激发客户的兴趣呢?()

    A、给客户一个最佳的购买理由

    B、制造悬念激发兴趣

    C、为客户勾画梦幻般的前景

    D、前期可以夸大产品功能


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

    • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
    • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
    • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
    • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客户异议的类型有（）

    • A、对于产品价格的异议
    • B、对于产品功能的异议
    • C、对于产品价值的异议

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）

    • A、指出客户的错误
    • B、认真解释给他听
    • C、表示理解不驳斥
    • D、保持沉默

    正确答案:C

  • 第6题：

    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？


    正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案

  • 第7题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第9题：

    在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）

    • A、自身需求
    • B、价格异议
    • C、时间异议
    • D、支付能力
    • E、货源异议

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

    正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在理财产品销售过程中，下列属于合规销售的有(　　)。

    A.所有的销售凭证包括风险评估报告由客户本人亲自填写并签字确认
    B.产品说明书中须由客户亲自抄录的内容由客户亲笔抄录
    C.客户拟购买的产品风险评级与客户风险承受能力相匹配
    D.客户已了解产品的特点及潜在的投资风险
    E.采取抽奖、礼品赠送等方式销售理财产品

    答案：A,B,C,D
    解析：
    商业银行不得采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品。

  • 第14题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

    • A、产品
    • B、销售人员
    • C、销售方式
    • D、销售渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。


    正确答案:各个阶段

  • 第19题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。

    • A、产品质量异议
    • B、销售服务质量异议
    • C、销售信息或销售证据不足引起的异议
    • D、客户传统经验和看法
    • E、销售信誉不好

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第22题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    多选题
    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。
    A

    产品质量异议

    B

    销售服务质量异议

    C

    销售信息或销售证据不足引起的异议

    D

    客户传统经验和看法

    E

    销售信誉不好


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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