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客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）A、APP受理环节进行实名拍照B、装维上门环节进行实名拍照C、上述两者均支持

题目

客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）

  • A、APP受理环节进行实名拍照
  • B、装维上门环节进行实名拍照
  • C、上述两者均支持
相似考题

1.用户使用WLAN上网时,需要将网线拔出,是出于以下什么考虑?()A、用户未将网线拔出时，用户连接CMCC后，可能导致无法打开认证界面B、用户未将网线拔出时，会导致无法连接上CMCC信号C、用户未将网线拔出时，会导致无法获取IP地址D、用户未将网线拔出时，会导致用户无法通过WLAN认证

2.在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息

3.客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

4.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议B.代理商认证C.装机受理D.用户回访

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具”相关问题

  • 第1题：

    当用户无法上网时,可通过以下哪些步骤来定位问题()。

    A.查看MODEM的状态是否正常

    B.检查用户终端或者外线的是否存在问题

    C.确认DSLAM端口是否存在故障

    D.检查上层设备数据配置是否正确


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    收单银行应当对特约商户建立不定期现场核查制度，重点核对其银行卡受理终端使用范围、装机地址、装机编号是否与已签订的协议一致。（）


    答案：对
    解析：
    收单银行应当对特约商户建立不定期现场核查制度，重点核对其银行卡受理终端使用范围、装机地址、装机编号是否与已签订的协议一致。

  • 第3题：

    装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（）。

    • A、电信公司设备不足
    • B、用户设备不足
    • C、用户未交款
    • D、电信公司无法安排装机时间

    正确答案:A

  • 第4题：

    沃受理APP，进行业务办理时需要输入哪些信息？（）

    • A、产品信息
    • B、用户名
    • C、联系电话
    • D、身份证号码
    • E、装机地址

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    为什么我的手机搜索不到4G信号（）

    • A、确认用户的手机是否是4G手机（可以让用户查看手机说明书是否技持TD-LTE）
    • B、确认用户是否更换USIM卡（可通过受理记录查询）
    • C、确认用户所处的地方是否有4G网络（根据网络覆盖）
    • D、确认用户手机的网络选择是否选择为4G优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    通常情况下，分析工具对于用户来访时的地理位置信息，是依赖什么获取的：（）

    • A、用户注册时填写的地址信息
    • B、用户所使用的网络运营商所覆盖的地域
    • C、用户来访IP地址
    • D、GPS定位

    正确答案:C

  • 第7题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第8题：

    可通过哪些系统判断用户是否为二平面用户（）

    • A、RADIUS
    • B、BSS
    • C、OSS
    • D、iposs

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付


    正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天

  • 第10题：

    收单银行应当对特约商户建立不定期现场核查制度，重点核对其银行卡受理终端使用范围、（）、装机编号是否与已签订的协议一致。

    • A、设备型号
    • B、维修保养
    • C、装机地址
    • D、装机个数

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

    正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。
    A

    查看MODEM的状态是否正常

    B

    检查用户终端或者外线的是否存在问题

    C

    确认DSLAM端口是否存在故障

    D

    检查上层设备数据配置是否正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收单业务中，银行卡受理终端的使用范围、装机地址、装机编号与已签订的协议不一致。（ ）


    答案：对
    解析：
    收单业务中，银行卡受理终端的使用范围、装机地址、装机编号与已签订的协议不一致。

  • 第14题：

    固网中台人员主要负责哪些工作？（）

    • A、用户安装地址确认
    • B、宽带资源核查确认
    • C、用户套餐费用确认
    • D、一键开户受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过（）受理工具甩单中台。

    • A、沃受理APP
    • B、手网厅
    • C、天猫
    • D、支付宝

    正确答案:A

  • 第16题：

    符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    用户识别方法不包括（）

    • A、根据用户知道什么来判断
    • B、根据用户拥有什么来判断
    • C、根据用户地址来判断
    • D、根据用户是什么来判断

    正确答案:C

  • 第18题：

    退单审核中，地址错的存在哪些场景（）

    • A、用户地址在受理时提供错误
    • B、用户地址处无资源覆盖，需建设
    • C、用户描述的地址正确，但与现场资源安装地址不匹配
    • D、用户本人不清楚具体地址

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）

    • A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
    • B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
    • C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出
    • D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。

    • A、查看MODEM的状态是否正常
    • B、检查用户终端或者外线的是否存在问题
    • C、确认DSLAM端口是否存在故障
    • D、检查上层设备数据配置是否正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    用户单击文件夹地址栏时，无法显示文件夹所在的本地目录地址。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    收单业务中，银行卡受理终端的使用范围、装机地址、装机编号与已签订的协议不一致。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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