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服务就是用来满足客户的期望。

题目

服务就是用来满足客户的期望。

相似考题

1.优质客户服务的测定标准是( )A.服务给人印象如何深刻B.服务如何个性化C.服务满足客户期望的高低D.服务如何新颖化

2.配送服务主要是围绕( )展开的。A.拥有客户所期望的商品B.满足客户对服务品牌的追求C.符合客户所期望的质量D.在客户希望的时间内配送商品

3.健康保险客户服务的目的不包括（ ）。A.满足客户的基本需求B.满足客户的期望C.促进客户健康D.企业利益最大化

4.优质客户服务的测定标准是()。A、服务给人印象如何深刻B、服务如何个性化C、服务满足客户期望高低D、服务如何新颖化

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  • 第1题：

    提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

    • A、尽力满足客户共性期望
    • B、加大客户返利回馈
    • C、尽量满足客户个性期望
    • D、增加客户价值感知

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务就是用来满足客户的（）

    • A、期望
    • B、要求
    • C、感觉
    • D、想象

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    优质客户服务的测定标准时

    • A、服务给人印象如何深刻
    • B、服务的个性化程度
    • C、服务满足客户期望的程度
    • D、服务新颖程度

    正确答案:C

  • 第6题：

    优质客户服务的测定标准是（）。

    • A、服务给人印象如何深刻
    • B、服务的个性化程度
    • C、服务满足客户期望的程度
    • D、服务的新颖化程度

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

    • A、客户投诉
    • B、客户流失
    • C、客户拒绝
    • D、客户不满

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    健康保险客户服务的目的不包括（）。
    A

    满足客户的基本需求

    B

    满足客户的期望

    C

    促进客户健康

    D

    企业利益最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    优质客户服务的测定标准是（）。
    A

    服务给人印象如何深刻

    B

    服务的个性化程度

    C

    服务满足客户期望的程度

    D

    服务的新颖化程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第14题：

    在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    健康保险客户服务的目的不包括（）。

    • A、满足客户的基本需求
    • B、满足客户的期望
    • C、促进客户健康
    • D、企业利益最大化

    正确答案:D

  • 第18题：

    配送服务主要是围绕（）展开的（）

    • A、拥有客户所期望的商品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    配送服务主要是围绕（）展开的（）
    A

    拥有客户所期望的商品

    B

    满足客户对服务品牌的追求

    C

    符合客户所期望的质量

    D

    在客户希望的时间内配送商品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    优质客户服务的测定标准时
    A

    服务给人印象如何深刻

    B

    服务的个性化程度

    C

    服务满足客户期望的程度

    D

    服务新颖程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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