当顾客要求退换货时,营业员应检查并判断哪些问题?
第1题:
某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
第2题:
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理()。
第3题:
对要求退货的顾客,营业员应()。
第4题:
对于不符合退换货条件的商品,即使顾客强烈要求的,导购员也不应给予退货。
第5题:
在了解顾客的需求和期望时,应注意哪些问题?
第6题:
顾客退换货时要有小票。
第7题:
营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整,否则应(),并委婉告诉客户拒收的原因。
第8题:
营业将要结束时,商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客,不准以收拾东西等方式催促顾客。
第9题:
热情接待
不理
立即退货
坚决不退
第10题:
对
错
第11题:
组织应爱护顾客财产。
组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。
组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。
当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告,并保持记录。
第12题:
对
错
第13题:
收银员在办理使用会员证购物退货时,应主动监督营业员退还顾客会员证,并要求营业员在登记本上进行登记。()
第14题:
下面哪种情况下,营业员正确地把握住了销售机会?()
第15题:
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()
第16题:
某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()
第17题:
以下关于促进信任时间点描述正确的是()。
第18题:
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时,就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题,并建立良好的顾客关系。
第19题:
通过银行卡结账的顾客在退换货物时,可以退现金。
第20题:
营业员在接待顾客时.应做到()
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
对
错