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电力总公司的服务理念是（）、（）、（）
题目
电力总公司的服务理念是（）、（）、（）
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第1题：
电力总公司执行操作层的行为规范是什么？
正确答案:立足本职，爱岗敬业，钻研技术，勤奋好学，遵章守纪，精心操作，团结互助，密切配合。 -
第2题：
电力总公司行为规范体系包括哪几方面？
正确答案:电力总公司行为规范体系包括职工基本的行为规范、核心决策层行为规范、经营管理层行为规范、执行操作层行为规范、机关人员行为规范、职工职业行为规范、职工社会行为规范、职工家庭行为规范。 -
第3题：
电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（）
- A、起点不同
- B、地点不同
- C、中心不同
- D、手段不同
正确答案:A,C,D -
第4题：
负责制定并不断完善总颁客户服务品质监督标准的是（）
- A、总公司客户服务部
- B、总公司车险业务管理部
- C、总公司战略发展部
- D、总共公司客户服务能力建设领导小组
正确答案:D -
第5题：
电力总公司三届一次职代会报告中指出，2005年电力总公司要突出做好哪六项工作？
正确答案:一是抢抓机遇，实现主业持续发展；二是精细管理，提高成本控制水平；三是突出重点，加大市场开发力度；四是发挥优势，提高集团行为能力；五是夯实基础，强化安全生产管理；六是提升能力，加强领导班子建设。 -
第6题：
“发展油田电力，服务大庆经济”是电力总公司的（）
- A、价值观
- B、核心经营理念
- C、企业宗旨
正确答案:A -
第7题：
电力总公司在成本管理上提出的“一控五降”的内容是（）、（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:控成本；降煤耗；降物耗；降网损；降厂用电；降管理费。 -
第8题：
电力总公司团队文化的核心理念是（）、（）、（）、（）
正确答案:心系电力；共存共荣；上下同欲；和谐发展 -
第9题：
山东电力集团公司的企业理念是“（）。”
正确答案:今天比昨天做得好，明天比今天做得更好 -
第10题：
请问中建总公司的核心理念是什么？
正确答案:追求阳光下的利润最大化 -
第11题：
大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）正确答案： 服务于党和国家工作大局,服务于发电企业,服务于电力客户,服务于社会发展解析： 暂无解析 -
第13题：
今后一个时期，电力总公司的奋斗目标是：发扬大庆精神、（）、（）、实现持续发展、（）
正确答案:打造集团优势；创建一流企业；再铸电力辉煌 -
第14题：
国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）
正确答案:服务于党和国家工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展 -
第15题：
请问中国建筑，品质重于泰山；过程精品，服务跨越五洲是中建总公司的（）
- A、经营理念
- B、价值观
- C、质量观
正确答案:B -
第16题：
“十五”期间，电力总公司提出做好六篇文章即（）、（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:主业篇；市场篇；技术篇；成本篇；工程篇；文化篇 -
第17题：
电力总公司职工社会行为规范是什么？
正确答案:助人为乐，礼貌文明，热心公益，美化环境，崇尚科学，破除迷信，遵纪守法，维护稳定。 -
第18题：
电力总公司党委开展“五创”主题教育活动的内容是（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:党建创先；文化创特；服务创优；安全创福；管理创效 -
第19题：
电力总公司当前面临的主要矛盾和困难是什么？
正确答案:主要面临以下五个方面的矛盾和困难：一是成本上升引发巨大的经营压力，制约着企业效益增长；二是企业生产经营风险加剧，安全生产难度增大；三是设备老化问题突出，厂网安全可靠运行面临困难；四是市场开发规模小，缺乏后劲，难以形成新的经济增长点；五是人才资源和流失现象开始显现。 -
第20题：
电力总公司职工职业行为规范的内容是什么？
正确答案:树立理想，坚定信念，加强学习，提高素质，优质服务，信守承诺，崇尚一流，勤奋工作。 -
第21题：
（）不是电力客户服务理念。
- A、制造能够销售出去的产品
- B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
- C、以市场为出发点来组织生产经营活动
- D、以电力企业需求为中心
正确答案:D -
第22题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
正确答案:错误 -
第23题：
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
正确答案: 电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.
3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.
4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展.