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什么是服务标准？
题目
什么是服务标准？
相似考题
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第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？
正确答案:银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。 -
第2题：
只换不修服务的履行标准包含什么？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内；
（5）申请服务的子订单未含有收费的增值服务，如延保服务。 -
第3题：
服务效率标准是什么？
正确答案: （1）车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。
（2）每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
（3）顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到帐后，按双方约定的时间送到。 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
正确答案: 临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车 -
第6题：
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
- A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
- B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
- C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
- D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
- E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。 -
第8题：
公司畅通服务标准是什么？
正确答案: 收费员必须服从班长的安排和指挥，值机员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作。畅通标准是收费站入口发卡≤5秒/辆；出口收费时间：客车≤11秒/辆，货车≤13秒/辆。 -
第9题：
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
正确答案: ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。 -
第10题：
新标准中送餐服务和老标准有什么区别？
正确答案: 三星级取消送餐服务；四星级的送餐服务时间从24小时降到18小时，不提中西餐的要求；五星级作为完全服务饭店，送餐服务仍为24小时，同时增强送餐品质的要求，如增加送餐车的要求。 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？正确答案： 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题服务质量标准中的设施标准体系包括什么？正确答案： ⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。解析： 暂无解析 -
第13题：
从企业管理角度简述什么是服务标准化？
正确答案: “服务”由于具有多样化的特点，看上去好像不太需要标准化，其实不然，多样化与标准化之间并不矛盾。不规范或劣质的服务甚至比没有服务还要差，因而需要通过标准化的服务流程和标准化的服务内容来规范企业的服务执行者。服务标准化就是通过流程和内容的标准化来实现对服务水平的量化考核，是保障服务质量的前提。 -
第14题：
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
正确答案:错误 -
第15题：
引座服务的标准程序是怎样的，需要注意什么问题？
正确答案:（1）在宾客抵达餐厅后，服务员及时招呼接待
（2）员工亲切友好的问候宾客
（3）在宾客到达餐厅后，及时安排座位
（4）协助宾客就坐
（5）提供菜单/酒水单 -
第16题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第17题：
员工的服务语言标准是什么？
正确答案: （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
（3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
（4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
（5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
（6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。 -
第18题：
餐间服务的点菜标准程序是怎样的，需要注意什么问题？
正确答案: （1）及时征询宾客能否开始点菜
（2）服务员熟悉菜单内容
（3）点单时服务员与宾客保持目光交流
（4）主动推荐特色菜肴，并说明其特色
（5）服务员的订单信息完整（如烹调方法、搭配等）
（6）点单完毕，服务员确认点单内容，并向宾客致谢 -
第19题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是什么？
正确答案:⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。
⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。 -
第20题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
正确答案: ①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；
②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；
③以柔和的目光直视司机面部；
④表情自然，微笑真诚。 -
第21题：
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
正确答案: ⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。 -
第22题：
问答题服务质量标准中的服务标准体系包括什么？正确答案： ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析