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在房地产行业中处理投诉的方法（）A、釜底抽薪和事缓则圆B、态度要好C、大事化小D、小事化无

题目

在房地产行业中处理投诉的方法（）

  • A、釜底抽薪和事缓则圆
  • B、态度要好
  • C、大事化小
  • D、小事化无
相似考题

1.银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )

2.房地产经纪行业管理的主要内容为()。A:房地产经纪行业年检与验证管理 B:房地产经纪行业纠纷规避及投诉受理 C:房地产经纪行业收费管理 D:房地产经纪行业信用管理 E:房地产经纪活动中的禁止行为管理

3.我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。A:房地产经纪人员资格管理 B:房地产经纪投诉处理 C:房地产经纪收费管理 D:房地产经纪行业信用管理 E:房地产市场管理

4.房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（　）

更多“在房地产行业中处理投诉的方法（）A、釜底抽薪和事缓则圆B、态度要好C、大事化小D、小事化无”相关问题

  • 第1题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有(　　)。

    A.房地产经纪人员资格管理
    B.房地产经纪投诉处理
    C.房地产经纪收费管理
    D.房地产经纪行业信用管理
    E.房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下哪种情况下会扣24分？（）

    • A、投诉处理技巧差
    • B、投诉处理态度差
    • C、物品遗失或损坏
    • D、地接人员态度差
    • E、投诉处理不及时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”


    正确答案:满意

  • 第6题：

    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

    • A、投诉意向
    • B、投诉性质
    • C、投诉反映
    • D、投诉态度

    正确答案:B

  • 第7题：

    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。

    • A、投诉处理和绩效考察
    • B、投诉处理和坏账管理
    • C、坏账管理和绩效考察
    • D、投诉处理和坏账处理

    正确答案:D

  • 第8题：

    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

    • A、负责任
    • B、我即农行
    • C、公平公正
    • D、客观理性

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    填空题
    处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”

    正确答案： 满意
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列属于房地产经纪行业行政监管中的事中监管内容的是（  ）。
    A

    房地产经纪人员职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的登记和备案管理

    C

    信用档案管理

    D

    投诉处理


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
    A

    书面投诉

    B

    行业通报

    C

    前台投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

    • A、书面投诉
    • B、行业通报
    • C、前台投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

    • A、方法
    • B、技巧
    • C、流程
    • D、态度

    正确答案:B

  • 第15题：

    处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第19题：

    简述投诉处理态度和技巧？


    正确答案: ①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因；
    ②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是为自己减少损失；
    ③跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地；
    ④关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神。

  • 第20题：

    单选题
    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
    A

    投诉意向

    B

    投诉性质

    C

    投诉反映

    D

    投诉态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（　　）。
    A

    投诉处理和绩效考察

    B

    投诉处理和坏账管理

    C

    坏账管理和绩效考察

    D

    投诉处理和坏账处理


    正确答案： A
    解析：
    根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。

  • 第22题：

    单选题
    在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
    A

    方法

    B

    技巧

    C

    流程

    D

    态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？

    正确答案： 一、心理
    1、求尊重心理
    游客作为被服务者、作为消费者，有权利获得价质相符的服务。在整个旅游活动中，游客求尊重的心理一直贯穿始终，而当服务不能令人满意时，投诉更是其获得尊重的重要途径。
    2、求发泄心理
    游客在遇到不称心的事情后，会产生挫折感，继而会产生抵触、焦虑、愤怒的情绪。只有通过适当的方式将这些情绪宣泄出来，游客才能恢复心理平衡。投诉便是一种最有效的发泄方式，通过口头或书面形式，将自己的烦恼、愤怒表达出来以后，挫折感会减少，心境才能平静、轻松。
    3、求补偿心理
    游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自己的损失。例如，游客对饭菜质量不满意，希望更换或打折；对于旅行社擅自改变路线、削减项目或降低服务标准，游客希望退还部分费用；被服务员弄脏的衣物希望能免费干洗；遇到交通意外，希望得到赔偿；买到假冒伪劣商品，希望退货；被虚假广告欺骗，希望补偿损失等等。
    4、求保护心理
    游客敢于投诉，是自我法律保护意识的觉醒。通过合法的途径投诉，既是为自己，也是为所有的消费者，寻求利益保护。通过投诉，使相关部门重视游客的反映、并不断改进，服务质量才能不断提高，游客才能在今后的旅游中得到更优质的服务。
    二、对待旅游者抱怨和投诉的态度
    （一）慎重处理，绝不能不闻不问
    （二）处理抱怨和投诉应有的态度
    1、礼貌接待、耐心倾听
    2、表示尊重、诚恳道歉
    3、弄清真相、妥善处理
    4、吸取教训、完善服务
    解析： 暂无解析

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